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1、处理客户投诉。通过旺旺或电话跟客户沟通并及时处理客户售后问题。负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。 2、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价，投诉做好售后服务。对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生的投诉原因进行分析，以便及时纠正问题; 3. 负责通过公司指定的售后服务管理软件，根据客户需求精准匹配并查找合适的安装/维修师傅；高效对接师傅团队，传达服务任务、时间地点及注意事项，确保服务及时响应； 4. 主动与客户沟通，确认服务需求、设备信息及可服务时间，协调安排师傅上门安装或维修；跟进服务全过程，监控服务进度，及时处理预约变更、师傅临时无法到场等突发情况； 5. 收集客户反馈及服务评价，协助处理客户投诉，提升客户满意度； 6. 定期整理售后服务数据，汇总服务完成情况、异常问题等，提交相关报表；协助优化派单流程，提出合理化建议，提升派单效率与服务质量； 7. 完成上级交办的其他售后支持相关工作。 **任职要求：** 1. 大专及以上学历，有客服、售后、调度或相关工作经验者优先； 2. 熟练使用办公软件及售后服务类管理平台（如派单系统、工单系统等）； 3. 具备良好的沟通协调能力，耐心细致，服务意识强； 4. 能够同时处理多项任务，具备较强的应变能力和抗压能力； 5. 有责任心，工作积极主动，注重团队协作； 6. 熟悉装修、定制木门、工程建筑等行业售后服务流程者优先。 任职要求： 1、熟悉电脑基本操作，熟悉excel等日常办公软件。 2、具有良好的沟通能力，服务意识，问题处理能力，抗压能力较强。 3、有电商客服经验或售后经验优先考虑。 **我们提供：** - 完善的培训体系与职业发展通道 - 五险一金、带薪年假及节日福利 - 良好的工作氛围与团队支持 工作时间： 9:00-18:00、吃饭休息1小时，八小时工作制~节假日休息~ 薪资： 试用期保底3500（3000+500全勤），转正后3000+售后提成+售前提成，综合薪资5000左右。 我们期待认真负责、善于沟通的您加入我们的团队，共同提升客户服务质量！

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岗位职责： 1.负责电梯的日常巡检、维护和故障排查，确保设备安全稳定运行 2.按照标准操作流程进行设备保养、零部件更换及技术升级工作 3.及时响应并处理突发性设备故障，提供现场维修服务，保障客户使用需求 4.准确填写维修记录、保养报告及相关技术文档，做到过程可追溯 5.遵守安全规范，配合相关部门完成特种设备年检与合规检查 任职要求： 1.具备电梯维修相关工作经验，熟悉主流品牌设备结构与控制系统 2.持有特种设备作业人员证（T证）等相关资格证书，具备独立上岗能力 3.能够适应高空作业和倒班工作安排，具备较强的安全意识与责任心 4.具备良好的沟通能力和服务意识，能与客户有效沟通设备使用情况 5.学历不限，接受中专/技校或职业培训背景，有实际操作经验者优先 了

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