1.入住办理：核对预订信息、登记住客身份、、发放房卡并告知酒店设施及注意事项。 2.在住服务：处理宾客的各类需求，比如续住、换房、叫醒服务、物品转交，以及解答关于周边交通、景点的咨询。 3.离店结算：核对住客消费明细（房费、餐饮、洗衣等）、、开具发票，完成退房手续。 4.基础运营：接听宾客来电、记录并转达需求；处理walk-in散客的现场预订；做好前台交接班记录，保管好备用金与各类表单。 5.应急处理：协助处理宾客投诉，以及突发的设备故障、安全问题等，及时上报给上级管理人员。

1. 工作要求：年龄16-30岁，形象亲和，沟通流畅；具备基础服务意识，能灵活应对顾客需求；熟悉店内座位分布，掌握预约接待流程。 ​ 2. 工作职责：热情迎接/送别顾客，引导入座并递菜单；及时协调座位，解答顾客基础咨询；维护门口秩序，协助处理简单客诉，提升到店体验。

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