1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。　　2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。　　3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。　　4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。　　5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。　　6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。　　7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。　　8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。　　9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。　　10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。　　11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。　　12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

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工作内容-负责接待客人，提供优质的服务-处理客人入住、退房等相关事务-协助客人解答问题，提供相关信息任职要求-具备良好的沟通能力和服务意识

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