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职责描述： 1、处理重大投诉类工单，确保响应及时、处置精准高效，制定可行解决方案并提出优化建议，同步汇报至相关责任人； 2、依据事件分级标准，全程跟进并有效落实每单处理流程，对工单的响应时效、结案效率、合规执行及用户满意度等关键指标负责； 3、统筹监管机构及其他外部渠道转办的重大客户投诉事项，确保闭环管理； 4、针对用户来电反馈的共性问题，实施前置化应对与预防性措施； 5、持续梳理并优化投诉处理机制及相关操作规范，推动SOP流程的迭代完善。 任职要求： 1、全日制大专或以上学历； 2、具备两年以上客服类岗位经验，有重大客诉案例处置经历者优先考虑； 3、掌握基础Excel数据处理技能，具备一定的数据整理与分析能力； 4、逻辑清晰，表达流畅，具有较强的书面撰写功底； 5、拥有良好的沟通协调与谈判技巧，责任心强，服务创新意识突出； 6、反应敏捷，服务导向明确，能从容应对突发情况，并有效疏导用户情绪。

职位描述 1、负责公司客服工作，通过电话与客户有效沟通了解客户需求及服务维护工作； 2、负责汇报、分析每日数据，建立良好的客户关系； 3、负责接听客户来电，能够及时解答客户疑议，为客户提供准确与专业的咨询服务; 4、负责客户资料的归档、整理及保密工作； 5、能熟练使用OFFICE、WORD、EXCEL软件； 6、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作； 岗位要求: 1、大专以上学历，年龄25-45周岁，男女不限； 2、有呼叫中心客服人员工作经验者优先; 3、具备较好的沟通及协调能力，优秀的分析能和亲和力； 4、有责任心和积极的工作态度，能承受一定的工作压力; 工作时间：8:30-17:00/周末双休，法定节假日放假

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一、岗位职责: 1.监控公司的各类风险指标，对于风险交易进行及时控制; 2.根据反洗钱系统名单扫描预警案例，通过多渠道开展客户调查;评定客户风险等级并及时的对用户风险等级进行调整; 3.负责对客户的可疑交易或可疑身份背景进行尽调调查与分析，确认或排除洗钱可疑交易，并提交给相关部门进行处理 4.对于公司的系统功和监控规则提成合理化建议; 二、岗位要求: 1.学历要求:专科及以上 2.有半年以上客服、风控审核工作经验，有互联网作弊行为审核经验、信贷、放款审核相关从业经验优先; 3.具有较强风险防控意识、语言沟通能力和良好的文字表达能力; 4.熟练使用word、excel等办公软件; 三、工作时间: 排班制，倒班休，一周休2天，法定假日休息 四、福利待遇 薪资：底薪4200起绩效0-2000左右 五险一金，每日水果

1、招聘岗位： 公共服务热线话务员！！ 2、工作内容： 接听来电，依据知识库解答咨询问题；如实、准确记录来电人的合理诉求，并依照业务流程处理问题及进行反馈。 3、任职要求： 岗位所需条件 1.年龄在18周岁以上； 2.具备大专以上学历； 3.普通话流畅，表达清晰，沟通能力强、 4.具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上； 4、工作时间及地点： 工作时间：7*24小时轮班制 工作地点：丰台区附近 5、薪资待遇及福利 （一）工资体系 员工工资构成为：基本工资+绩效工资+各类补贴。员工平均薪酬5000-8000元不等（税前）。 （二）保险及福利 1.六险一金：除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险。 2.根据国家规定享受带薪年假。 3.各项福利待遇：工作餐、过节费、浮动激励、防暑降温等。 4.员工关怀： （1）员工关爱:热线建立了完善的关爱体系，对员工结婚、生子，或者家庭困难等，热线都将给予关爱和慰问。 （2）团建活动：员工俱乐部（如足球、乒乓球、羽毛球、摄影、健走等），不定期开展活动。 电话：李

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工作职责：（非销售岗位） 需具备K12中小学对接背景 1、持续完善客户成功机制，保障客户在使用过程中的成效达成； 2、对接K12学校端口，包括教师与家长群体，推动学校用户高效应用公司SaaS工具解决实际教学管理问题； 3、提升平台使用频率及数据沉淀质量； 4、保持与用户的常态化互动，及时响应并处理客户反馈的问题与建议，输出可行应对方案； 5、协助推进客户合同续签相关事宜 任职资格： 1、熟悉中小学教育运作模式，理解校内不同角色的核心诉求与难点； 2、具备SaaS产品服务经验或K12教育行业背景者优先，有toB服务经历更佳； 3、具备出色的倾听与表达能力，拥有积极主动的服务意识； 4、善于分析问题本质，能针对不同客户场景定制合理解决方案； 5、学习能力强，适应性高，思维开阔，能快速掌握新领域知识； 6、具备良好的统筹协调能力与资源调配整合能力