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岗位职责： 1、通过电话与客户沟通，跟进客户使用体验，及时处理客户疑问，提升服务满意度 2、依据公司提供的名单，配合完成问题用户的核对、信息查询及结果反馈，指导用户完成相应操作流程 任职要求： 1、大专及以上学历优先，能熟练使用基础办公软件 2、普通话标准，具备客服或电话外呼相关经验者优先考虑 3、具备较强的心理抗压能力，反应迅速，善于应对突发情况 工作待遇： 前两个月平均工资3500-4000左右，（新员工前两个月额外有1200的激励奖金）。工作满三个月以上员工平均薪资5000-8000，入职满1年以上员工薪资8000-10000左右，月薪过万的占总人力的20%，多劳多得！ 1、可享受年终奖金、司龄奖、过节福利等，一年两次集体公费旅游。 2、免费岗前带薪培训9天/40元，培训结束后签合同正式入职，无需再实习，不需要担心没经验~入职次月统一缴纳五险。 3、培训结束后马上可以缴纳五险，没有领取到毕业证的应届实习生公司马上给缴纳85万的雇主意外险，另外公司给员工们统一缴纳大病医疗保险，有年终奖金、司龄奖、节假日礼品等福利，保障全面。 4、工作满6个月也可内聘团队经理、市场经理等管理层，薪资更加优厚~

【岗位要求】： 1、负责整装客户高难度咨询及复杂投诉的接听、受理与闭环管理，主导处理常规流程难以推进的疑难客诉案件； 2、针对整装客户提出的各类咨询（包括工艺标准、售后服务、赔偿事宜等），提供专业、准确、完整的解答，打造优质服务典范； 3、严格执行平台投诉管理规范，全程跟进客诉处理流程，及时反馈进展，制定个性化解决方案，持续提升客户满意水平； 4、高效对接城市侧及合作单位，协调一线服务资源推动客诉落地执行，解决跨区域协作中的实际问题； 5、敏锐识别重大投诉、批量性投诉及潜在风险事件，第一时间向区域及总部上报，并同步提出有效防控建议。 【任职资格】： 1、具有专科及以上学历； 2、具备1年以上客户投诉处理相关工作经验； 3、有装修行业从业经历者优先考虑； 4、愿意长期在客诉管理领域发展并深耕； 5、熟练使用各类Office办公软件（EXCEL、WORD、PPT），打字速度不低于每分钟60字； 6、具备较强的服务意识，富有同理心，能站在客户角度思考和解决问题。 【岗位班次】：9:00-18:00、10:00-19:00，上五休二，排班制

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