招聘赫山庙南场场招打电话的9点至12点，下午一点半至5点半，100一天52岁以下，做的速度联系

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负责网店的客服事宜，有工作经验优先。

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主要职责代表店铺与客户沟通，通过推举或答疑的方式，促成交易，提高店铺成交转化率。对于电商客服来说，最大的沟通问题在于本身买卖双方是无法面对面沟通的，也无法直接展现产品，所以，客服是一个特别重要的岗位，对于与客户的沟通沟通、随机应变、对文字的掌控力量有较高的要求。工作具体要求1、需要了解并把握产品学问及特性。2、通过谈天工具接待买家，做好来询客人的导购效劳，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，以避开不必要的麻烦。对于意向买家要准时跟踪，促成交易。4、准时对买家提出要修改款式、运费、价格、地址进展修改及备注。5、及时翻开后台，查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，并及时解决;查看交易记录的评价状况，对特别状况作出紧急处理。薪资待遇3000-5000，包食宿

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岗位职责客户服务质量管理接听客户来电、在线咨询及投诉，处理保单保全、理赔进度、收益查询等全流程服务，确保服务响应及时率≥95%。运用CRM系统记录客户需求，针对高频问题建立标准化应答库，优化服务效率。投诉与危机处理识别高风险投诉（如理赔纠纷、收益争议），按公司SOP流程安抚客户并协调相关部门解决，目标是将投诉升级率控制在≤5%。年度参与至少2场客户服务培训，提升复杂场景应对能力（如保险法条款解读）。数据驱动与运营支持每月输出《客户服务分析报告》，统计投诉热点、服务时效等指标，提出流程优化建议。协助策划客户服务活动（如VIP客户生日关怀、政策解读直播），提升客户留存率。合规与知识沉淀熟悉公司保险产品条款、监管政策（如《人身保险销售管理办法》），参与新员工带教及产品知识库更新。 任职要求硬性条件：大专及以上学历，保险、金融、市场营销、心理学相关专业优先。持有普通话二级甲等证书，口语表达清晰，能熟练使用方言（如招聘地主要方言）。工作经验：1年以上保险/银行/电信行业客服经验，有处理复杂投诉案例者优先。技能要求：熟练使用Office办公软件，掌握基础SQL数据分析工具（如Excel数据透视表）。软性素质：共情力：抗压能力强，能快速平复客户情绪（如使用“同理心公式”：复述问题+表达理解+解决方案）。学习力：适应保险产品迭代（如分红险、年金险政策变化），每月完成20小时在线课程学习。结果导向：过往工作中达成过客户服务KPI（如投诉解决率≥90%）。 薪资福利薪资结构：底薪（当地最低工资1.5倍）+绩效奖金（月均1000-3000元）+续保佣金提成（按服务客户保单年缴保费0.5%-1%计算）。福利体系：六险二金（含补充商业意外险、住院津贴）。带薪年假10天+节日福利+高温补贴/取暖补贴。定期团建（户外拓展、亲子活动）、年度体检。晋升通道：纵向：客服专员→主管（3-6个月）→高级经理（1-2年）。横向：可转岗至销售、培训、运营等其他部门。