岗位职责： 1.通过电话为客户提供咨询解答、业务办理及问题处理服务 2.准确记录客户信息与需求，及时录入系统并跟进反馈 3.主动识别客户需求，提供个性化服务建议，提升客户满意度 4.遵守服务规范与话术标准，保障沟通专业性与合规性 5.配合团队完成日常指标任务及临时专项工作 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力 2. 性格耐心细致，抗压能力强，适应快节奏电话沟通场景 3.具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件及客服系统 4. 有客户服务或电话销售经验者优先，无经验可带教培养 5. 学历不限，责任心强，具备团队协作意识

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