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岗位职责： 1、负责日常客户来电接听、在线咨询响应，耐心解答客户疑问，精准捕捉客户核心需求，提供专业、高效的服务支持及针对性解决方案，保障服务闭环。 2、以“优质服务”为核心导向，主动梳理服务过程中出现的各类问题（含流程卡点、客户高频咨询点等），及时同步相关部门，并输出可落地的建设性改进建议，助力服务质量迭代升级。 3、深耕客户关系维护，以耐心、专业、真诚的沟通态度，提升客户服务体验，持续提升客户满意度与忠诚度，树立良好的品牌服务形象。 任职要求： 1、沟通表达清晰流畅，具备较强的共情力与情绪安抚能力，善于换位思考，能精准捕捉客户潜在需求，服务意识突出。 认同“客户为先”的服务理念，抗压能力强，能从容应对工作中的各类突发情况，保持积极、稳定、负责的工作心态。 2、有接听客服从业经验者优先，公司配备专属专业导师，1v1全程带教，从基础操作到技能进阶，手把手指导成长，助您快速蜕变职场达人。 3、熟悉电脑基本操作，能熟练使用Word、Excel等基础办公软件，学习能力强，可快速适应公司办公系统及业务流程。 公司亮点： 1、平台实力强劲：公司于2017年成立，在职员工超1300人，自研APP直聘注册用户超1亿，日活超400万，居于中国蓝领招聘赛道top，综合招聘赛道前四。 2、资金储备雄厚：公司于2021、2022年获钟鼎资本和雷军顺为资本A、B两轮共4亿元融资，资金实力强，现金流充裕。 3、市场发展迅猛：成都本土互联网增速标杆，公司用户规模和营收年增长超50%，计划于2027年上市。 4、政府大力扶持：公司是四川省、成都市政府重点扶持企业，并且荣获四川省新经济重点平台、四川省新经济示范企业、四川省“专精特新”中小企业、成都新晋潜在独角兽企业等多项资质。 5、员工发展多元：公司为员工提供双向职业发展通道，可纵向晋升管理岗或横向竞聘业务/产品/技术岗位，大牛带教，职业发展路径灵活。 6、薪酬福利丰厚：员工享有年度体检、季度团建、生日会及节日、周年礼物等福利，同时还拥有月度、季度、年终奖金，优秀员工还享有项目奖金和期权激励。公司每年都会发放年终奖及超预期的额外奖金与期权，福利待遇丰厚。

一：岗位职责： 1. 负责通过电话的形式进行接听/回访客户，解答客户疑问，传递解决方案，提供优质服务。 2. 了解客户需求，记录客户反馈，及时向上级汇报。 3. 维护客户关系，提高最终客户满意度。 二：任职要求： 1. 大专及以上学历，有电话客服工作经验者优先考虑。 2. 回访组需要至少6个月以上呼叫中心接听客服工作经验 3. 投诉组需至少12个月以上呼叫中心接听客服工作经验，有投诉沟通工作经验者优先考虑 2. 具备良好的沟通技巧和语言表达能力，能够流利、清晰地与客户沟通。 3. 具备高度的服务意识、耐心和责任心，能够积极面对挑战。 4. 具备良好的团队合作精神和良好的职业道德。 三：薪资待遇： 1. 薪资结构：基本工资+绩效工资、3000底薪+绩效，综合薪资4.5-5k 2. 福利待遇：五险一金 四：工作时间： 工作时间：做五休二，做一休一等轮班制，按照规定工时

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