[酒店名称]景洪雨林观澜假日酒店岗位信息•岗位名称：酒店前台接待员•工作地点：[俊发滨江俊园11栋一楼大厅前台]•工作时间：[两班倒，早班7:3050:30晚班11:009:00]•岗位职责•负责酒店宾客的接待、问询、预订、登记等工作，为客人提供热情、专业、高效的服务•熟练操作酒店前台管理系统，处理宾客入住、退房手续，确保信息准确无误录入•及时、准确地转接，解答客人关于酒店设施、服务、周边信息等各类问题•负责宾客信件、包裹等的收发与转交工作，确保物品安全送达•协助处理宾客投诉，采取恰当措施予以解决，维护酒店良好形象，并及时向上级汇报•完成上级交办的其他相关工作任务，如协助客房部、餐饮部等部门的协调沟通工作•任职要求•学历背景：初中及以上学历，有无经验均可•工作经验：有酒店前台或相关

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年龄在18至30周岁，大专及以上学历；普通话标准流利，语言表达能力强，有较强的意识；有良好的职业形象和气质，了解基本的接待礼仪。前台的职责是：1、做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查；2、接待宾客，及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务及必要的协助；3、提供查询服务，打印各种营业报表；4、介绍客房和酒店的各项设施及服务。

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