‌收银操作与现金管理‌。 准确收取现金、银行卡等支付款项，当面点清并验明真伪，对假钞予以没收。‌‌ 严格执行“长缴短补”制度，长短款需如实上报，不得私自挪用或套换外币。‌‌ 每日营业结束后清点现金、票据，与销售单据核对后交财务审核，确保账实相符。‌‌ ‌设备维护与系统操作‌。 营业前检查收银机、扫描枪、打印机等设备状态，确保正常运行；定期清洁保养，避免故障。‌‌ 熟练操作收银系统，录入销售信息，处理优惠券、促销活动等结算流程。‌‌ ‌顾客服务与咨询处理‌。 热情接待顾客，解答商品或服务咨询，处理简单投诉，遵循“首问负责制”。‌‌ 提供导购服务，协助退货、换货等售后事宜，维护良好客情关系。‌‌ ‌辅助性工作‌。 参与商品盘点、库存管理及费用收缴（如电费、单据购买等）。‌‌ 保持收银区域整洁，完成上级交办的临时任务

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前厅服务人员是酒店或餐厅中直接面对顾客的第一线和最后一步，他们的工作职责至关重要，直接影响到顾客的整体体验。以下是前厅服务人员的主要工作职责： 1.**迎宾接待**： -热情接待每一位顾客，微笑问好，帮助顾客开门、引导入座。 -在高峰时段有效管理排队系统，确保顾客等待时间最短。 2.**预订管理**： -接听电话预订，记录顾客需求和特殊要求。 -使用预订系统准确录入信息，确保预订信息的完整和准确。 -确认预订，并在必要时进行提醒服务。 3.**引导与安排**： -根据顾客需求引导至合适的座位。 -熟悉菜单，为顾客提供专业的点餐建议。 4.**点餐与推荐**： -熟练介绍菜单上的菜品、饮品及其特色。 -准确记录顾客的点餐信息，并及时传达给后厨和服务团队。 5.**客户服务**： -保持与顾客的互动，及时响应顾客的需求和问题。 -处理顾客投诉，尽力解决问题并保持礼貌和专业态度。 -提供个性化服务，提升顾客满意度。 6.**结账服务**： -准确计算账单，清晰解释费用明细。 -熟练操作收银系统，接受各种支付方式（现金、信用卡、移动支付等）。 -感谢顾客的光临，并邀请他们再次光临。 7.**环境维护**： -确保前厅区域的整洁和美观，及时清理桌面、地面等。 -定期检查设备设施，发现问题及时上报维修。 8.**团队合作**： -与其他部门（如厨房、保洁、管理）保持良好沟通和协作。 -参加团队会议和培训，提升服务技能和专业知识。 9.**信息反馈**： -收集顾客反馈，及时向上级汇报顾客的意见和建议。 -参与服务改进和流程优化，提升整体服务质量。 10.**形象管理**： -保持良好的个人形象和职业素养，穿着整洁、言行得体。 -遵守公司的规章制度和工作纪律。 前厅服务人员需要具备良好的沟通能力、应变能力和团队合作精神，同时要有高度的服务意识和责任感，以提供优质的顾客体验。

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