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工作内容：1.处理客户发起的售后问题和咨询；2.统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告;3.协助制定客户服务方案计划4.完成KPI售后指标职位要求：1.较强的语言沟通能力亲和力，有耐心2.处理事件冷静有条理，具备较强的为客户服务意识;3.有电话中心或咨询投诉中心客服经验者优先;4.敬业踏实,有良好的服务意识，有耐心5.合理的自我管理及时间管理能力工作时间：1.早上9点-22：00，下午退货录入后可以自由安排，远程处理售后单子。具体时间可以根据完成情况进行调整

要求有1年以上相关经验，特别是在快递客服行业4。领导管理能力：具有一定的领导管理能力，能够管理客服部门人员并考核业绩团队精神：具有团队精神，能够与团队成员良好沟通。沟通协调能力：具有良好的沟通协调能力，能够处理客户问题服务效率和质量：善于对流程进行优化，追求提高服务效率和服务质量适应能力：有良好的适应能力，能够适应快递行业的工作诚实守信：诚实守信，能够处理进出港事务。年龄要求：年龄通常在25-40岁之间。其他技能：熟悉快递操作系统，能够处理问题件，有文员经验或快运物流快递行业经验者优先3。总结来说，快递客服主管的招聘要求包括教育背景、工作经验、领导管理能力、团队精神、沟通协调能力、服务效率和质量、适应能力、诚实守信、年龄要求以及其他相关技能。这些要求旨在确保应聘者具备管理客服团队、优化工作流程、提高服务质量以及有效处理客户问题的能力。

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