岗位职责： 1.负责客户产品使用过程中的技术咨询、故障诊断与远程/现场问题解决 2. 及时响应并跟进售后工单，确保服务时效性与客户满意度 3.记录、分析常见技术问题，输出解决方案文档并反馈至研发/产品团队 4. 协助客户完成设备安装调试、系统升级及基础培训工作 5.配合销售与运营部门提供技术支持，提升客户复购与口碑推荐率 任职要求： 1.具备售后技术支持或IT/电子/机械类相关岗位工作经验 2.熟悉主流操作系统、网络基础及常见硬件原理，能快速定位问题 3.普通话标准，具备良好的沟通表达能力与服务意识 4. 学习能力强，能适应多产品线技术支持需求 5.具备客户服务类证书或技术认证者优先

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