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一、岗位职责 1. 团队管理：负责客服团队的日常排班、工作督导、技能培训及绩效评估，搭建高效协作的客服团队，落实每周培训例会制度，同步工作进度、复盘问题，提升团队整体服务专业度与协作效率，打造标准化服务体系。 2. 服务统筹：牵头落实深圳市商务写字楼物业服务标准，监督客服团队开展租户接待、咨询应答、诉求受理、报修跟进等工作，规范服务流程，确保服务响应及时、处置高效。 3. 投诉与应急处理：牵头处理租户各类投诉及疑难诉求，协调工程、安保、保洁等内部部门推进问题解决，妥善应对突发服务事件，具备较强的应急处置能力，避免矛盾升级，维护大厦和谐的关系。 4. 服务优化：定期梳理客服工作中的问题与不足，结合租户反馈及行业先进经验，优化服务流程与标准；推动服务品质持续提升。 5. 协同配合：加强与大厦物业各部门的沟通协作，推动跨部门服务高效落地；配合完成物业各类通知拟定、发布及租户关怀活动，保障物业服务整体顺畅运转。 6. 档案管理：负责统筹租户档案、客服服务记录的建立、更新与归档，确保数据准确完整，为精准服务、服务复盘提供数据支撑，严守租户信息保密规范。 二、任职要求 1. 形象气质：形象好、气质佳，举止端庄得体，着装规范，具备良好的职业素养与亲和力，符合高端写字楼客服管理岗的形象要求，能充分展现大厦物业服务的专业与高端气质，年龄28岁以内优先，身高168cm及以上。 2. 工作经验：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先；必须具备1年及以上高端写字楼（甲级及以上）客服主管岗位工作经验，熟悉高端写字楼物业服务流程、租户服务需求及深圳市商务写字楼物业服务相关标准，有金融类写字楼物业服务经验者优先，能快速适配深圳工商银行大厦的高端定位与服务要求。 3. 核心能力：具备优秀的团队管理与协作能力，善于统筹分工、激励团队，能有效凝聚团队力量，推动各项工作落地；沟通表达能力出色，善于倾听租户需求，能精准传递服务理念、协调多方资源，具备良好的公文写作能力，可独立完成通知、报告撰写。 4. 抗压能力：抗压性强，能从容应对高强度工作、复杂租户诉求及突发服务事件，心态稳定，责任心强，注重细节，能高效完成各项工作任务，在快节奏的高端写字楼服务场景中保持专业服务水准，具备较强的情绪管理能力与问题解决能力。 5. 其他要求：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT）及物业管理相关系统，具备基础的数据统计与分析能力；熟悉物业管理相关法律法规，持有物业相关从业证书者优先；工作积极主动，有较强的执行力与服务意识，能以身作则，发挥主管带头作用，严守职业操守，维护物业及大厦形象。 三、岗位福利 - 薪资待遇：根据个人经验与能力核定，高于同行业同岗位水平，缴纳五险，享有绩效奖金、年终奖金、节日福利、高温补贴、餐补等多重福利。 - 职业发展：配备完善的内部培训体系，拥有清晰透明的晋升通道（客服主管→专业经理），助力个人能力稳步提升，与团队共同成长，深入接触高端写字楼物业服务管理全流程。 - 工作环境：高端写字楼办公环境，整洁舒适，团队氛围融洽，定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力，提供员工关怀，提升员工归属感；交通便利，配套设施完善。 - 其他福利：带薪年假、定期体检、员工培训、节日慰问等，享受完善的员工保障体系。 四、应聘须知 1. 请投递个人简历（附近期免冠照片，突出高端写字楼客服主管相关工作经验），我们将在3个工作日内筛选简历，合则约见面试； 2. 面试地点：深圳工商银行大厦物业服务中心（具体地址将在面试通知中告知）； 3. 我们注重人才的专业能力与职业素养，期待兼具形象气质、专业经验与责任心的你加入，与我们一同为深圳工商银行大厦提供高品质物业服务！

岗位职责： 1、通过电话与客户沟通，了解其家电购买需求，并转接至附近门店对接； 2、依据公司提供的客户名单进行联络，完成客户分类及线索分配，引导有效客户前往线下门店体验； 任职要求： 1、大专及以上学历优先，能熟练操作基础办公软件； 2、普通话标准，有客服或电话外呼相关经验者优先录用； 3、具备较强抗压能力，反应灵活，性格积极乐观，适应高强度沟通工作；

更新 招聘： 1.淘宝/拼多多/-客服 年龄20-35岁， 要求能盲打熟练打字，应付能力强，1年以上经验，服从安排工作！月休3天。 底薪+全勤+高提成4000-9000（包吃住）做熟悉了，会加底薪！ 2.电商包装仓库，年龄20-28岁 要求：人老实，服从安排，能吃苦耐劳，月休3天，包吃住，如需加班，加班费另加！ 工资：4000+全勤 试用期过后工作认真会加工资 （混日子做几天就要走的，或者几个月，和，勿扰） 地址：深圳市龙岗区 ：（电话同上）

岗位职责： 1.客户咨询与解答 及时准确响应客户通过电话、邮件、在线聊天等渠道提出的各类问题，提供专业且详尽的解答，协助客户获取所需信息并给出可行解决方案。 2.客户投诉处理 认真倾听客户反馈的投诉内容，快速响应并采取有效措施进行处置，积极满足客户的合理诉求，全程跟踪处理进度，确保问题闭环解决，并及时向客户通报结果，重建客户信任。 3.订单处理与跟进 协助客户完成下单操作，支持订单修改及状态查询，持续跟进订单执行流程，主动向客户更新最新进展，保障订单顺利履约。 4.客户关系维护 定期与客户保持沟通，了解其使用体验和实际需求，持续建立并巩固良好的客户互动关系，提升客户满意度与长期合作意愿。 5.信息收集与反馈 系统整理客户提出的意见、建议及潜在需求，第一时间转达至相关职能部门，为产品优化和服务升级提供真实有效的参考依据。 6.数据记录与分析 完整记录客户咨询、投诉、订单等业务数据，开展定期归纳与分析，助力服务流程改进和服务质量提升。 7.协助市场推广 主动向客户推介公司推出的新产品、新服务及优惠活动，配合市场团队推进营销计划落地实施。 8.遵守公司制度和流程 严格执行公司各项管理规定及客服标准作业流程，确保工作规范有序、服务质量稳定达标。 招聘要求： 1.不限性别，具备大专及以上学历，英语四级或以上水平。 2.拥有半年以上客户服务相关工作经验，节假日需按时回复用户消息。 3.工作时间：9:00-12:00，13:30-17:30，17:30-19:00 4.具备良好耐心，沟通表达能力强，富有责任心，学习能力突出，心理素质稳定。

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（一）岗位职责： 1、及时响应并跟进来自小红书、抖音、视频号、快手、公众号等平台的客户咨询，评估客户资质，准确解答疑问，推动成交转化； 2、每日维护客户咨询登记表，对意向客户进行持续追踪，关注符合条件客户的审批进度，做好客户关系维护，增强客户粘性，提高转介绍率； 3、依据公司直客模式设定的月度、季度、年度KPI目标，分解并落实每日、每周的销售业绩任务，确保指标达成； 4、定期监控、汇总并分析咨询量、意向客户数、成单量等关键数据，针对异常情况查明原因，并提出优化对策； 5、配合新媒体团队完成日常事务性工作，执行上级交办的其他工作任务。 （二）岗位要求： 1、中专及以上学历，年龄在20至35周岁之间； 2、思维条理清晰，具备线上或线下销售相关工作经验； 3、工作态度积极，应变能力强，具备良好的沟通表达与学习能力，富有团队协作精神； 4、责任心强，善于独立分析与解决问题。 （三）员工福利： 1、朝9晚6，周末双休； 2、福利：五险一金、节日福利、团队旅游、带薪年假等； 3、提供系统化培训及广阔的发展空间，诚邀有激情的青年人才共同成长。

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业务岗位职责: 1、面向外贸企业、生产厂家、同行伙伴及跨境电商平台，推广公司主营的美国小包专线服务； 2、通过电话、电子邮件或实地拜访等形式与客户高效沟通，挖掘客户需求，开拓新客户并维护现有客户关系； 3、协同财务部门工作，主动跟进并推动客户应收款及时回笼； 4、完善客户信息档案，持续保持客户联系，提升客户满意度，树立公司良好形象 任职要求: 1、具备较强的市场洞察力和团队合作意识，擅长交流，拥有良好的人际协调能力； 2、了解跨境美国小包运输业务，具备相关客户资源者优先考虑，有货运代理及销售从业背景者优先录用； 3、熟练操作常用办公软件 薪资待遇: 试用期底薪5K+提成，转正后8K+提成，收入上不封顶。综合收入=底薪+提成 工作时间: 9:00-12:30 14:00-18:30