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岗位职责： 1. 及时处理咨询、投诉、售后等各类需求 2. 主动回访客户，跟进服务进度，提升客户满意度与问题解决率 3. 熟练使用客服系统录入工单、更新状态，并按规范归档通话记录 4. 配合团队完成日常数据统计、话术优化及服务流程改进建议 5. 严格遵守服务标准与保密规定，维护企业形象与客户信息安全 任职要求： 1. 普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听理解能力 2. 具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件及CRM系统 3. 性格耐心细致，抗压能力强，有较强的服务意识与责任心 4. 学历不限，有电话客服或相关服务行业经验者优先 5. 能适应轮班制工作安排，确保服务响应及时性

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