滴滴安全客服岗位性质:外呼客服薪资标准:4100+1376浮动绩效+200全勤奖+班次补贴培训周期:一般都是1-2周办公地址:天津市滨海新区第二大街58号泰达MSDC2座19层(9号线市民广场站)任职冷格:大专以上学历,专业不限,具备处理客诉相关经验者优先:35岁以内普通话标准，口齿清楚,语速适中,具备较好的语言表达能力和理解能力,2、善于倾听3、具备良好的服务意识、5.具备较强的逻辑思维能力和判断力4、具备风险识别的能力,对于投诉问题有一定的风险识别能力不行上班时间:上五休二，排班排休白班:08:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00小夜:13:00-22:00、15:00-24:00(小夜班补助50元/个，下班交通补助)大夜:22:00-8:00(补贴100)夜班一个月4-6天面试一轮;面试地点:泰达MSDC219层主意事项:岗位有夜班和通宵班需要上交手机纯电话外呼(大概每天处理案件量在40-60左右)

职位描述：1. 接听各种品牌的技能话务，借助知识库及时准确地回答客户问题，提供规范的顾客服务；2. 接受客户的业务申请和投诉，准确记录相关内容，协同其他部门生成电子工单并传送后台；3. 对资料库中不存在的问题进行汇总，及时反馈至值班经理转送相关技术部门；4. 积极学习公司的新政策、新业务，为客户提供专业、便捷的服务；5. 对于有产品购买意向的客户，积极、主动推介、讲解产品，提高顾客满意度。职位要求：1. 专科及以上学历；2. 熟练使用办公软件，打字速度每分钟40字/分钟以上；3. 普通话标准，沟通能力佳；4. 能接受轮班，工作细致有耐心；5. 具备较强的团队合作精神和执行力。薪资待遇：1． 转正薪资4000元左右（第一月理论实习1900元，第二月实操练习2600元，第三月独立操作3000元左右，第四月转正）；2． 提供住宿（政府公寓8人间，有空调，独立卫浴，双卫生间)；3． 节假日3倍薪资；4． 下午茶、生日会、节日礼物、家属慰问礼物等；职位晋升：培训期→实习客服→客服→现场支撑→主管注：实习期可晋升，最快三个月晋升主管（负责10--12人团队日常管理）

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