4S店售后SA（服务顾问） 岗位职责 1. 负责客户车辆进店接待、问诊，快速判断车辆故障与维修需求，建立维修工单 2. 与维修技师、配件库沟通协调，跟进维修进度，把控工期与质量 3. 向客户清晰报价、解释维修项目，处理客户咨询、异议及投诉 4. 完成交车结算、回访，维护客户关系，提升客户满意度与复购率 5. 完成售后产值、客户留存、满意度等业绩指标 6. 做好客户档案、维修记录等台账整理与系统录入 任职要求 1. 1年及以上汽车4S店售后SA工作经验，有同品牌/同级别品牌经验优先 2. 熟悉汽车构造、基础维修知识，了解常规保养、故障维修流程 3. 熟练使用办公软件、汽车售后DMS系统 4. 沟通表达流畅，服务意识强，有耐心、责任心，抗压能力好 5. 持有C1及以上驾照，能熟练驾驶 6. 形象端正，具备良好的职业素养与团队协作能力

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