岗位职责：【前厅销售】客房和会员卡营销【对客服务】1) 酒店预订接待工作；2) 对客服务 ，如换房、 叫醒、行李寄存、商务服务、 留言和物品转交、小商品销售等；3) 问询、处理客诉和赔偿。【客账管理】1) 续住跟催；2) 房帐处理；3) 单据报表归档。【前厅维保】1) 设施设备管理维护；2) 前厅保洁；3) 酒店安全管理。【技能培训】1) 参加前厅组织的业务培训；2) 参加酒店组织的企业文化培训和参加消防安全学习和消防演练；【其他】上级交代的其他工作事项。

1、引导宾客：掌握酒店各项设施、功能及营业时间，及时、准确地引导进店宾客。2、协调沟通：协调本部门和其他部门之间的工作沟通，确保酒店运营顺畅。3、处理投诉：协助前台经理解决宾客投诉，处理宾客在酒店期间遇到的问题。4、征求意见：每日征询宾客对酒店的建议，发展酒店与宾客的良好关系。5、VIP服务：协助上级领导对VIP的迎送工作，处理VIP在店期间的事务。6、日常管理：负责大堂各岗位运作情况，包括员工仪容仪表、服务质量等。7、物品处理：及时处理宾客遗留在酒店的物品，帮助宾客联系查找。8、公共秩序：留意酒店公共场所的秩序，确保公共区域的清洁卫生和秩序。9、其他任务：完成上级领导交办的其它各项任务

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