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1、负责接听移动用户来电话咨询，查询办理移动业务、受理客服投诉问题2、熟悉掌握移动业务知识3、快速掌握公司的新政策、新业务电话服务过程中，积极主动推介公司新业务促使客户达成意愿4、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进；