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服务数据1）关注分店的服务数据是否达标，每日对当月、当日累计的携程分值、百人差评值、官网分值、官网24h差评未回复率进行跟进，并填写服务数据跟踪表；2）每周根据服务周报、月报，对服务数据工作做分析，找出分店的问题，及时为前厅员工培训；3）关注各渠道顾客点评与回复情况，按照公司规定网评指标，统筹管理网络点评数据，确保分店各项网评数据达标；同时，根据客人在OTA渠道的差评内容，进行跟踪、回访客人、结合具体内容进行整改；4）参与并督导酒店所有员工关注客人入住体验，第一时间解决客人不满和投诉并及时采取补救措施；帮助客人解决住店期间的各类问题及突发状况，对客人需求及建议及时响应，将每日客情，服务数据汇总上报店总，同时分享给酒店员工；5）定期回访客人、建立良好的宾客关系，建立前厅客人入住登记本，定期对入住的客人进行电话回访；6）做好服务经理工作日志填写（存档保留），完整详细的记录在职班期间所发生和处理的任何事项，跟进客人诉求的改进结果；服务呈现1）定期规划并组织门店员工的培训，对培训结果进行监督、跟进、负责；定期对员工进行技能考核，保障服务工作的功能性、专业性、标准性；2）关注并参与酒店的整体服务内容（五大核心服务、百分百执行条例、员工仪容仪表等），根据公司规定和内容，严格要求酒店的服务质量，提升服务品质；3）负责新员工的培训和考核，树立希岸人的价值观和服务观；4）落实公司服务各项管理规定，确保外借物品种类齐全且能正常使用，监督并主动呈现服务结果，创新服务呈现方式，体现酒店整体服务价值；服务质检1）根据质检表内容（前厅、客房、销售、内务），每月对分店进行自检，确保总部质检合格；2）针对总部质检的问题进行专项整改及培训，提交整改方案；客房管理1）每天至少五间房抽查，确保房间的品质；2）日常房态核实无误，确保系统房态的真实性；3）督促客房经理落实分店客房产品和卫生整改问题；商品销售1）每月根据公司发布的销售目标，制定分店的销售计划，完成当月销售额；2）积极鼓励引导员工售卖；IP房执行1）完成IP房所需要产品的采购及备货，保障IP房的布置；2）引导前厅积极推荐IP房型，促进产品的二次销售；经营结果协助总经理对经营结果进行把控和监督，确保各项考核指标完成

要懂得酒店管理。会所管理

招聘：夏羽记甜品晚班兼职工作范围：点餐、做餐、收餐、冲碗（有洗碗机）时间：长期固定每天20:00-23:30，忙时18:00-24:00时薪：14元（熟手后有提升）要求： 25-40岁，工作认真有耐心联系电话：工作地址：时代广场斜对面夏羽记甜品店

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招聘：酒店前厅主管薪资：4000元以上/月1、协助上级做好前厅各分部的日常经营管理工作；2、执行酒店经营策略和计划，熟悉客户，了解客源，掌握订房情况；3、复核当日VIP客人预订及安排事项；4、审核所有收到的订房要求，亲自处理需要特别安排的订宜；5、检查各岗位对工作流程及标准的执行情况，亲自督导员工工作；6、制定所属分部的排班和培训计划并组织实施；7、收集客户意见，处理客人投诉，协助部门经理建立客户档案；8、负责网络客户和会员的维护，制定经营分析报表。9、了解员工思想动态并及时向部门经理汇报；10、负责团队排房，现场督导团队入住接待和退房工作；11、负责与房屋部协调，监督做好住店客人服务工作；12、做好交接替工作并跟进落实。13、上级交办的其它工作任务。

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酒店客房主管一、岗位职责:1、做好客房的清洁、维修、保养，保证客房和达到卫生标准，确保服务优质培训与安全知识培训，提高员工素质与服务质量;2、负责楼层的督导、检查财产物资的管理;3、抓好安全、防火、防盗等工作;4、巡视所管辖的楼层，检查客房清洁卫生和对客服务的质量;5、合理调配人力，提高工作效率，确保清洁卫生和服务质量水准;6、解答客人的疑问，处理客人的特殊要求与投诉，尽量满足客人需求;7、处理楼层人员在工作中存在的问题，以保证工作的有效实施;8、协助工程部检查、保养、维修有关的设备设施;二、任职要求1、初中学历以上，有客房管理经验工作，会简单维修。2、用良好的语言表达能力及沟通能力，工作责任心强，有担当和奉献精神。3、具有良好的团队建设能力，能积极有效的的解决工作中的各项问题。

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