岗位职责： 1.全面负责酒店前厅部日常运营与团队管理，确保服务质量与客户满意度持续达标 2.制定并执行前厅服务标准、操作流程及绩效考核机制，提升部门工作效率 3.统筹宾客接待、入住登记、房态管理、投诉处理及突发事件应对工作 4.协调客房、餐饮、销售等部门联动，推动跨部门协作与整体营收目标达成 5.定期分析运营数据，提出优化建议并落实改进措施，提升酒店运营效益 任职要求： 1.具备酒店前厅部统筹管理经验，熟悉星级酒店运营体系 2.具备良好的沟通协调能力与团队领导力，能有效激励一线员工 3. 具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理各类客诉及突发状况 4.具备基础财务与数据分析能力，可独立完成经营报表与业绩复盘 5.有华住酒店经验优先

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