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酒店前台职位描述 酒店前台是酒店对客服务的核心岗位，主要负责为入住客人提供高效、优质的一站式服务，确保客人行程顺畅并提升住宿体验。 核心工作职责 1. 接待与入住办理：热情迎接到店客人，核对身份信息，快速为客人办理入住登记，讲解房间设施、酒店服务及注意事项。 2. 退房与账务处理：为离店客人办理退房手续，核对消费明细（如客房消费、餐饮消费等），准确结算费用，处理发票开具事宜。 3. 咨询与服务响应：耐心解答客人关于酒店设施（如餐厅、泳池、健身房）、周边交通、景点、商圈等问题，协助客人预订票务、叫车、安排行李寄存等。 4. 预订管理：处理客人的客房预订需求（包括线上预订确认、线下预订录入），实时更新房态，协调解决预订变更、取消等问题。 5. 客诉处理与反馈：及时响应客人的投诉或需求（如房间设施故障、服务需求等），无法当场解决时需快速上报上级，跟进处理结果并反馈客人。 6. 前台日常运营：维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙/房卡，做好交接班记录，确保前台设备（如电脑、打印机、电话）正常运行。 任职要求 • 学历与经验：1年及以上酒店前台或相关服务行业工作经验优先；无经验者可接受酒店系统培训。 • 能力要求：具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，能熟练使用电脑及办公软件，掌握基本的账务处理知识；具备一定的应急处理能力，能冷静应对客人突发需求。 • 素质要求：形象气质佳，工作认真负责、耐心细致，有较强的责任心和团队协作精神，能适应轮班制（包括

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招聘：小区物业项目经理 任职资格: 1、高中以上学历; 2、年龄25-50岁，身体健康; 3、一年以上物业管理项目经理经验，持有物业项目经理资格证者、本地; 4、熟悉物业管理作业流程和较全面物业管理知识; 5、较强的人际沟通和协调能力，善于处理各类投诉和突发事件; 岗位职责: 1、负责制定物业服务中心年度工作计划。 2、负责做好中心年度预算工作，以确保中心各项收支按预算和标准执行。 3、参与公司组织的外包项目服务供方的评审、评价与监管工作。 4、负责定期组织召开中心例会，听取意见和汇报，及时检查、总结与布置工作。 5、负责服务区域内定期不定时的巡视抽查工作，发现问题及时处理。 6、负责对物业接管前后及过程中，与开发商业，主委员会、当地物业行政主管部门及专业服务供方等的协调、配合工作。

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