预订与接待服务‌：熟练掌握酒店的预订系统，为宾客提供预订服务，包括接听预订电话、确认预订信息等。热情接待到店的宾客，办理入住、续住、换房、退房等手续，确保宾客的入住体验愉快。‌账务与结算管理‌：负责当班的账务管理，包括结账、收银等工作，确保当班营收无误，收银准确。管理和保管好寄存物品、小商品、‌发票及有价券证，按要求做好相关登记、保管、交接等工作。‌信息与沟通协调‌：掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识，努力提高服务质量及客房出租率。与酒店各部门保持良好的沟通，协调处理宾客的投诉与建议，确保宾客的需求能够得到及时响应。‌形象展示与礼仪规范‌：作为酒店的形象代表，保持整洁的仪容仪表，展现出良好的职业素养。注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护酒店形象。‌夜班工作‌：酒店前台通常需要轮流值夜班，意味着要在夜晚保持警觉，随时准备为宾客提供服务。此外，酒店前台还需完成上级主管交办的其它工作，如统计每天初诊及复诊客人数（若酒店有此业务）、收发快递、保持接待区整洁等。这些职责共同构成了酒店前台全面而细致的工作内容，旨在确保宾客在酒店的住宿体验愉快且顺畅。

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酒店管理，运营

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