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1、‌全面负责前厅部的经营管理工作2、‌检查和监督员工工作3、制定业务指标和预算‌4、协调与其他部门的关系5、处理客人投诉和疑难问题6、员工管理和培训‌7、安全问题

前厅经理：1.接待客人‌：当客人到达酒店前厅时，前厅经理是他们的第一印象代表，需要亲切地接待客人，询问客人的需求并提供帮助。确保客人的入住手续顺利进行，并引导客人到达他们的房间‌2、管理前厅员工‌：领导和管理前厅员工，包括前台接待员、门童和行李员等；制定工作计划，分配工作任务，培训新员工，并监督员工的工作表现。协调员工之间的合作，确保团队的高效运转。‌3、处理客人投诉‌：及时处理客人的投诉，尽量满足客人的需求，解决问题，保持耐心和冷静，以确保客人的满意度和忠诚度。‌4、管理房态‌：密切关注酒店的房态情况，确保客房的分配和清洁工作有序进行。根据客人的需求和预订情况，合理安排客房的分配，以最大程度地提高客房的利用率。‌协调其他部门‌：5、与客房部、销售部等部门进行有效的沟通和协调，确保各项服务和设施能够顺利提供给客人。管理‌督导安全工作‌：6、关注酒店的安全工作，包括监控系统的运行情况、制定应急预案和培训员工的安全意识。‌预算和成本管理‌：工作流程‌提前到岗‌：提前10分钟到岗，检查仪容仪表，着装规范。‌监督交接班‌：监督前台员工的交接班工作，检查前台交班本及值班经理交班本。‌了解经营情况‌：了解昨日经营情况、重要留言和重要事项。组织晨会‌：报告昨日经营情况，宣布今日工作重点。7、‌与宾客沟通‌：主动与宾客沟通，了解宾客对酒店的感受，并将宾客反馈信息完整记录。

岗位职责1. 接待宾客：热情、礼貌地迎接与送别客人，高效办理入住、退房手续，确保信息准确，耐心解答疑问，提供优质服务体验。2. 预订管理：熟练操作预订系统，精准处理客房预订、变更与取消业务，及时更新房态信息，保障预订流程顺畅，避免超售或错订情况发生。3. 沟通协调：与酒店各部门密切协作，及时传递宾客需求与特殊要求，跟进问题解决进度，确保服务连贯、高效，提升宾客满意度。4. 账务处理：准确记录宾客消费，处理现金、银行卡及其他支付方式的收款与找零，开具发票，严格遵守财务制度，确保账目清晰、准确无误。5. 信息维护：收集、整理宾客信息与反馈，录入酒店管理系统，为市场营销、客户关系管理提供数据支持，同时严格保守宾客隐私。6. 维护秩序：保持前台区域整洁、有序，维护办公设备正常运行，协助处理突发事件，保障酒店运营安全、稳定。任职要求1. 形象气质佳，沟通表达能力强，具备良好服务意识与应变能力，能熟练使用办公软件与酒店管理系统，有相关工作经验者优先。

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