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前厅经理：1.接待客人‌：当客人到达酒店前厅时，前厅经理是他们的第一印象代表，需要亲切地接待客人，询问客人的需求并提供帮助。确保客人的入住手续顺利进行，并引导客人到达他们的房间‌2、管理前厅员工‌：领导和管理前厅员工，包括前台接待员、门童和行李员等；制定工作计划，分配工作任务，培训新员工，并监督员工的工作表现。协调员工之间的合作，确保团队的高效运转。‌3、处理客人投诉‌：及时处理客人的投诉，尽量满足客人的需求，解决问题，保持耐心和冷静，以确保客人的满意度和忠诚度。‌4、管理房态‌：密切关注酒店的房态情况，确保客房的分配和清洁工作有序进行。根据客人的需求和预订情况，合理安排客房的分配，以最大程度地提高客房的利用率。‌协调其他部门‌：5、与客房部、销售部等部门进行有效的沟通和协调，确保各项服务和设施能够顺利提供给客人。管理‌督导安全工作‌：6、关注酒店的安全工作，包括监控系统的运行情况、制定应急预案和培训员工的安全意识。‌预算和成本管理‌：工作流程‌提前到岗‌：提前10分钟到岗，检查仪容仪表，着装规范。‌监督交接班‌：监督前台员工的交接班工作，检查前台交班本及值班经理交班本。‌了解经营情况‌：了解昨日经营情况、重要留言和重要事项。组织晨会‌：报告昨日经营情况，宣布今日工作重点。7、‌与宾客沟通‌：主动与宾客沟通，了解宾客对酒店的感受，并将宾客反馈信息完整记录。

1、‌全面负责前厅部的经营管理工作2、‌检查和监督员工工作3、制定业务指标和预算‌4、协调与其他部门的关系5、处理客人投诉和疑难问题6、员工管理和培训‌7、安全问题

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本工作主要负责安排客人入离店，预订处理等一系列工作

岗位职责:1.负责酒店前台接待工作，包括客人入住、退房、预定等;2.协助客人解决各种问题，提供优质的服务;3.维护酒店前台的日常工作秩序，保持前台环境整洁;4.协助其他部门完成相关工作。任职要求:1.普通话标准，语言表达能力强，能够流利沟通;2.具备前台工作经验，熟悉酒店前台工作流程;3.具有良好的服务意识和团队合作精神;4.具备较强的应变能力和解决问题的能力;5.能够承受一定的工作压力，具备较强的抗压能力;6.具备良好的形象和仪表，能够代表酒店形象;7.具备包吃住的条件。以上是酒店前台的岗位职责和任职要求，希望符合条件的应聘者能够积极投递简历，我们期待您的加入

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