岗位职责：1、服从店长的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。2、接受及处理客人投诉，听取客人的各类意见和建议；3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；4、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁；5、向客人介绍并推销店内的各项服务；6、协助各部维系店内与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系；任职资格：1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上；2.服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；3.热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

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