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岗位职责： 1.负责客人接待、登记入住及退房手续办理，提供热情周到的前台服务 2.解答客户咨询，处理预订、投诉与建议，提升客户满意度 3.维护前台区域整洁与秩序，确保工作环境专业有序 4.协同各部门做好信息传递与协调工作，保障酒店运营顺畅 5.准确录入和管理宾客信息，严格遵守隐私保护规定 任职要求： 1.具备良好的沟通能力和服务意识，形象端正，亲和力强 2.熟练使用办公软件及酒店管理系统，打字速度快且准确 3.工作认真负责，能适应轮班制和节假日在岗安排 4.有酒店或服务业工作经验者优先，无经验可提供培训 5.学历不限，形象五官端正

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负责前台接待服务工作，负责账务处理及开退房业务，做好预定服务工作。

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