【招聘】栢琚酒店 现需招聘客房PA员（搞卫生）要求熟手，需多名 地厘传菜部长1名 前台接待员1名 包食住，月休3天+法定假，有生日礼物等福利。 有意者请致电

酒店前台，用心服务

◦高效办理入住手续，准确核对客人预订信息，收集有效身份证件完成登记上传，并向客人清晰说明酒店设施使用、早餐时间、退房政策等相关事项。 ◦及时受理退房申请，协调客房部快速查房，确认房间物品是否齐全、设施有无损坏及额外消费情况。 ◦妥善处理客人投诉，遵循投诉处理流程，积极解决问题并跟踪反馈，最大限度挽回客人满意度。 ◦熟练操作酒店管理系统（PMS），准确录入和更新客人信息、预订、入住、退房等数据，确保信息实时准确。 ◦做好交接班工作，详细记录未完成事项、重要客人信息、特殊要求及遗留问题，确保工作无缝衔接。 ◦负责前台区域的环境卫生和设备维护，确保工作环境整洁、设备正常运行。

酒店前台是酒店服务的“第一窗口”，承担着接待宾客、协调服务及基础管理等核心职责，具体工作职责如下： 一、宾客接待与入住服务 • 迎送宾客：热情迎接到店宾客，主动问候并引导；送别时致谢，提供必要协助（如叫车、搬运行李等）。 • 入住办理：核对宾客身份信息（身份证、护照等），登记入住信息，讲解酒店规则（退房时间、设施使用等），发放房卡并指引客房位置。 • 预订处理：核实宾客预订信息（线上/线下预订），确认房型、入住天数、特殊需求（如无烟房、加床等），确保预订信息准确执行。 二、账务管理与结算服务 • 费用核算：准确记录客房费用、餐饮/娱乐等消费项目，确保账单明细清晰。 • 退房结算：为离店宾客办理退房手续，核对消费金额，支持现金、银行卡、移动支付等多种结算方式，开具发票。 • 押金管理：收取入住押金，妥善保管相关凭证，退房时按规定退还押金。 三、信息咨询与服务协调 • 信息解答：为宾客提供酒店设施（如健身房、游泳池、餐厅）、营业时间、周边交通、景点、商圈等信息咨询。 • 需求响应：处理宾客即时需求，如叫醒服务、加床、换房、维修报修等，协调客房部、工程部等相关部门落实。 • 投诉处理：耐心倾听宾客投诉或建议，及时反馈给管理层，协助解决问题，提升宾客满意度。 四、基础运营与安全管理 • 资料保管：妥善保管宾客登记信息、预订单据、账务凭证等资料，确保信息安全保密。 • 设备操作：熟练操作前台系统（PMS系统）、电话交换机、POS机等设备，确保正常运行。 • 安全防范：留意可疑人员或异常情况，配合酒店安全管理规定，做好访客登记，协助维护酒店公共区域安全。 五、团队协作与报表统计 • 内部沟通：与客房、餐饮、工程等部门保持沟通，确保服务衔接顺畅，如及时同步客房状态（空房、脏房、维修房）。 • 数据统计：每日统计入住率、营收数据、预订情况等，按要求生成报表并上报管理层。 前台工作需注重细节、沟通能力和应变能力，直接影响宾客对酒店的第一印象和整体体验。

负责接待客人，提供优质的前台服务-处理客人咨询，解答相关问题-维护前台区域的整洁与专业形象 任职要求 -具备良好的沟通能力和服务意识-能够有效处理前台日常事务 -对工作认真负责，能够承受一定的工作压力

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务； 2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度； 3、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边信息； 4、负责接听电话，转接来电并记录重要信息； 5、协助管理客房状态，与客房部保持沟通，确保房态信息准确； 6、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务准确无误； 7、维护前台区域整洁，确保工作环境专业有序； 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养； 2、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发情况； 3、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神； 4、能适应轮班制工作（含夜班）； 5、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先； 6、熟练使用办公软件及前台操作系统者优先； 7、无相关经验者可接受培训上岗。

岗位职责： 1.负责酒店前台日常接待工作，为宾客办理入住、退房手续，提供热情周到的服务 2.解答客人咨询，处理电话预约、客房预订及变更需求，确保信息准确传达 3.协助处理客户投诉与突发情况，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度 4.保持前台区域整洁有序，维护酒店良好形象，配合完成各类行政文书工作 5.熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰、交接班记录完整无误 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通能力和服务意识，有相关经验者优先 2.普通话标准，具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件 3.工作认真负责，具备较强的应变能力和抗压能力，适应轮班制 4.有酒店或服务业工作经验者可适当放宽条件，欢迎优秀人才加入

酒店前厅接待普通话标准会基本的电脑操作，办理入住退房，对客服务。底薪3500，绩效200，夜班补贴会员卡，好评和小商品售卖提成另算，月休四天，三班倒。

工作职责： 1.负责前厅客户接待 2.负责售卖房间（散客提成2%-8%）、小商品售卖、会员礼包、房间升级补差价 3.到店客人邀请好评， 4.处理客户日常投诉等 （1）点评提成：1.携程点评20元/条，带图30元/条；其他平台普通5元/条，带图10元/条 （2）ota订单前台转散客提成8元/单 （3）房型升级补差价提成，最低5元/单 （4）小商品售卖/会员卡售卖提成 入职满3个月后工龄奖200，满半年后叠200 公司福利： 月休6天，8小时工作制，（可长夜班）包吃包住！，试用期3个月，包五险（深圳） 任职要求： 中专以上学历，18-28岁，身高158cm以上，无外露纹身，最好有同等岗位经验半年以上

负责前台收银

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