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迎宾员

一、岗位定位作为场馆对外形象的第一窗口，负责各类访客（亲子家庭、青少年、企业团队、政务访客、航天爱好者）的接待引导、咨询服务与流程衔接，兼顾服务质量、秩序维护与航天文化传递，践行航天精神，提供专业、热情、细致的接待服务，提升访客体验，维护场馆品牌形象，助力打造标杆性航天科普场馆。二、岗位职责（一）访客接待与咨询服务 1.负责场馆入口、接待大厅的日常值守，主动热情接待来访客人，引导访客完成门票核验、预约登记、体温检测等入场流程，耐心解答访客关于参观路线、展项分布、开放时间、票务政策、研学活动等各类咨询，提供精准指引； 2.负责政务接待、商务接待、团体接待（学校、企业、事业单位）的专项对接，提前对接接待需求，制定接待流程，全程陪同引导，配合讲解员完成讲解服务，做好接待过程中的细节衔接与服务保障，展现场馆专业素养与航天风采； 3.协助处理访客简单诉求与投诉，耐心倾听、妥善安抚，无法解决的及时上报店长或相关负责人，跟踪处理结果，确保访客满意度，维护场馆口碑。（二）秩序维护与现场管控 1.维护场馆入口及接待区域的秩序，引导访客有序排队、文明入场，劝阻不文明参观行为（如喧哗、触摸展品、违规拍照等），保障接待区域畅通有序； 2.配合运营团队、安保人员，做好大客流期间的人流疏导、秩序管控工作，协助开展应急处置（如访客走失、突发求助等），保障访客与场馆安全； 3.负责接待区域的环境卫生监督，及时反馈卫生问题，协助保洁人员做好接待区域的整洁维护，确保接待环境干净、规范、有序。（三）航天文化传递与服务优化 1.主动学习航天知识、场馆展项介绍、航天精神相关内容，在接待过程中主动传递航天文化，引导访客了解航天科技、践行航天精神，营造浓厚的科普与航天文化氛围； 2.收集访客对接待服务、参观体验的意见与建议，及时整理上报，协助优化接待流程、服务标准，提升整体服务质量 3.配合场馆各类航天主题活动、科普活动的执行，协助做好活动现场的接待引导、流程衔接、物料分发等辅助工作。（四）日常协同与物资管理 1.配合店长、讲解员、运营等团队，完成场馆日常运营相关辅助工作，做好跨部门协同衔接，确保各项工作高效推进； 2.负责接待区域物资（宣传资料、指引牌、急救用品、接待用品等）的整理、盘点与补充，做好物资台账记录，确保物资充足、摆放规范； 3.严格遵守场馆规章制度、航天体系保密要求，规范自身言行举止，落实服务礼仪标准，完成上级交办的其他专项工作。三、任职要求（一）基础条件 2.学历：学历不限，旅游管理、酒店管理、文秘、空乘、市场营销等相关专业优先；有接待、客服相关工作经验者可放宽专业限制； 3.形象气质：年龄18-27岁，身高165cm及以上，形象端庄、亲和力强，体态匀称，举止得体，具备良好的仪容仪表与精神面貌，能展现场馆良好形象； 4.语言能力：普通话标准，表达流畅、吐字清晰，沟通能力强，善于倾听；能使用基础英语沟通者优先。（二）核心能力 1.服务意识：具备强烈的服务意识与责任心，主动热情、耐心细致，能快速响应访客需求，善于换位思考，具备良好的情绪管理能力； 2.接待能力：熟悉接待礼仪规范，擅长沟通衔接，能灵活应对不同类型访客的需求，具备一定的现场控场与应急处理能力，妥善处理各类突发情况； 3.学习能力：对航天文化、科普知识有浓厚兴趣，学习能力强，能快速掌握场馆展项、参观流程、活动信息等相关内容，提升自身接待专业度； 4.协同能力：具备良好的团队协作精神，服从工作安排，能配合各部门完成接待、活动执行等相关工作，执行力强。（三）职业素养 1.认同航天事业，践行航天精神（特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献），具备良好的职业操守与保密意识，遵守公司相关规定。 2.积极主动、乐观向上，抗压能力强，能适应周末、节假日轮班及大客流期间的工作节奏，服从场馆工作调度。 3.熟练使用基础办公软件，具备简单的文案整理与台账记录能力，注重细节，工作严谨，有较强的执行力与责任心。

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4月19日 16:03