收银的工作职责通常包括以下方面： 1.接待与咨询 ·热情迎接顾客，主动询问需求，为顾客提供服务项目、价格、营业时间等信息咨询。 ·耐心解答顾客疑问，根据顾客需求推荐合适的服务项目，提供专业建议。 2.预约与排钟 ·接听顾客预约电话，记录顾客姓名、联系方式、预约时间、服务项目及技师要求等信息。 ·合理安排技师排钟，确保服务有序进行，避免冲突或延误。及时通知技师准备服务，确保顾客按时享受服务。 3.收银结算 ·负责顾客消费的收银工作，准确计算消费金额，提供清晰的消费明细。 ·接受现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，确保收款无误，找零准确。 ·处理消费卡、优惠券、会员积分等业务，做好相关记录和核销工作。 4.财务与报表 ·每日核对收银账目，确保现金、刷卡记录与系统数据一致，做到账目清晰、钱款无误。 ·整理和保存收银凭证、发票、消费单据等财务资料，按规定上交财务部门。 ·按时完成每日、每周、每月的营业报表，包括销售额、服务项目统计、技师上钟数等，为店铺经营决策提供数据支持。 5.顾客关系维护 ·结账时主动询问顾客对服务的满意度，收集顾客意见和建议，及时反馈给管理层。 ·对顾客的投诉或不满，耐心倾听并及时处理，必要时向上级汇报，确保顾客问题得到妥善解决。 ·关注顾客需求，为顾客提供贴心服务，如提醒顾客保管好个人物品、提供续茶续水服务等，提升顾客体验。 6.前台区域管理 ·保持收银台及前台区域的整洁、卫生，物品摆放整齐有序。 ·确保收银设备（如电脑、POS机、打印机等）正常运行，及时报告设备故障并协助维修。 ·管理前台的宣传资料、赠品等物品，合理使用和补充。 7.信息管理与保密 ·妥善保管顾客信息，包括姓名、联系方式、消费记录等，严格遵守保密制度，不泄露顾客隐私。 ·对店铺的经营数据、财务信息等严格保密，不向无关人员透露。 8.应急处理 ·遇到突发情况（如顾客突发疾病、设备故障、顾客纠纷等），保持冷静，及时采取措施处理，并向上级报告。 ·配合店铺进行安全检查和应急演练，熟悉消防、急救等设备的使用方法，确保顾客和员工的安全。

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