酒店前台接待岗位职责及工作流程酒店前台接待的岗位职责‌‌接待入住宾客‌：招呼问候、了解需求、介绍客房、安排房间、查验证件、填登记表、收预付款、制作房卡等。‌办理入住和退房手续‌：核对客人的预订信息或身份证明，填写登记表格，结算房费，返还押金。‌提供房间分配和服务‌：根据客人需求和房型可用性，安排合适的房间，提供额外的床上用品、行李寄存等服务。‌解答客人的问题和处理投诉‌：倾听客人的问题和投诉，提供解决方案，与其他部门合作确保客人满意度。‌处理电话和电子邮件‌：接听和转接来电，回答客人的查询，处理电子邮件和在线预订平台的请求。‌协助安排交通和旅游活动‌：提供当地景点、餐厅和交通信息，帮助客人安排出行和预订旅游活动。‌保持前台区域整洁有序‌：确保前台区域的整洁有序，摆放资料和信息，定期清理垃圾和整理文件。‌维护客户关系‌：建立良好的客户关系，确保客人在酒店的愉快体验，促进再次光临。酒店前台接待的工作流程‌接待客人‌：3米之内要微笑，客到前台先问好，行程绿码要查验，问询客人预定情况。‌办理入住手续‌：若无预定先介绍，问清姓名和电话，明确预定登记证件，房型房价确认好。‌安排房间‌：根据客人需求安排房间，介绍酒店设施和服务，提供额外的床上用品、行李寄存等服务。‌处理投诉‌：重视客人的要求及投诉，努力答复，遇到不能处理的问题及时上报。‌办理离店手续‌：按规定为离店客人办理离店手续，准确结算，为客人解答消费明细。‌交接班‌：详细记录交班情况，如有重要事件或需下一班继续完成的事情，详细记录并在交班时签上自己的名字。

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悦来海景酒店招聘1、酒店前台 （包吃包住）2、餐饮服务员（包吃包住）3、酒店销售经理（包吃包住）地址：悦来海景酒店环岛南路海岸公馆6787号悦来海景酒店主楼 联系电话：（）

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招聘酒店前台；白班1人、夜班1人一、工作内容：1、为住客办理入住，退房2、开票和前台日常工作处理3、停车场管理。4、上级领导安排的其他工作。二、综合薪资：白班：3400元/月（已含400元月度考核绩效），另有每月50元的年度考核绩效，年底发放。夜班：3000元/月（已含200元月度考核绩效），另有每月50元的年度考核绩效，年底发放。三、待遇：包吃、包住，月休4-5天；购五险，社保由公司全额承担。四、18-50岁，无犯罪记录，身高165cm及以上，退伍军。地址：武侯区人民南路四段50号联系人：邓队长

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岗位使命：向客人提供：有品味、很贴心的前台服务体验主要职责：1.按标准为顾客提供办理入住、离店手续及礼宾问询等服务，完成会员转化;2.主动收集顾客意见，提供产品和服务优化建议，建立完善客史档案;4.负责顾客离店情绪管理及OTA网评回复;5.不根据客户需求，安排机器人送物;6.对本班次个人账务进行整理与核对，确保无差错;7.提供餐厅用餐服务。8.接受夜班，夜班期间定期进行安全、设备设施检查，确保酒店无安全事故。任职要求:1.学历:大专及以上学历，旅游管理、酒店管理相关专业优先，能力优秀者，学历可放宽;2.经验:善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。有酒店前台工作经验优先，会英语、绘画、烹饪等特长优先考虑录用，可接受应届毕业生。3.形象:形象气质佳、沟通能力强，女身高160cm以上，男身高170cm以上;4.职业素养:懂得基本的接待礼仪为人和善、热情、主动、耐心，工作认真、踏实、负责、有冲劲，有较强的服务意识，细致严谨、责任心强;5.年龄:20-30岁当班主要工作介绍：1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，佩戴好工号牌，女员工束发，化淡妆。2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房。3、与客房部核对最新房态。4、及时补充前台工作所需物品。5、继续跟进上一班未完成工作。6、热情接待到店客人，协助当班伙伴或销售做好催收等其他工作。7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记。8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人。9、接待好当日到店的客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失。职业规划：一季度一次竞聘，最快3年成长为朗丽兹酒店门店总经理。期待您的加入！

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