前台大堂经理

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酒店前台接待岗位职责及工作流程酒店前台接待的岗位职责‌‌接待入住宾客‌：招呼问候、了解需求、介绍客房、安排房间、查验证件、填登记表、收预付款、制作房卡等。‌办理入住和退房手续‌：核对客人的预订信息或身份证明，填写登记表格，结算房费，返还押金。‌提供房间分配和服务‌：根据客人需求和房型可用性，安排合适的房间，提供额外的床上用品、行李寄存等服务。‌解答客人的问题和处理投诉‌：倾听客人的问题和投诉，提供解决方案，与其他部门合作确保客人满意度。‌处理电话和电子邮件‌：接听和转接来电，回答客人的查询，处理电子邮件和在线预订平台的请求。‌协助安排交通和旅游活动‌：提供当地景点、餐厅和交通信息，帮助客人安排出行和预订旅游活动。‌保持前台区域整洁有序‌：确保前台区域的整洁有序，摆放资料和信息，定期清理垃圾和整理文件。‌维护客户关系‌：建立良好的客户关系，确保客人在酒店的愉快体验，促进再次光临。酒店前台接待的工作流程‌接待客人‌：3米之内要微笑，客到前台先问好，行程绿码要查验，问询客人预定情况。‌办理入住手续‌：若无预定先介绍，问清姓名和电话，明确预定登记证件，房型房价确认好。‌安排房间‌：根据客人需求安排房间，介绍酒店设施和服务，提供额外的床上用品、行李寄存等服务。‌处理投诉‌：重视客人的要求及投诉，努力答复，遇到不能处理的问题及时上报。‌办理离店手续‌：按规定为离店客人办理离店手续，准确结算，为客人解答消费明细。‌交接班‌：详细记录交班情况，如有重要事件或需下一班继续完成的事情，详细记录并在交班时签上自己的名字。

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