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岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉，提供专业、友好的服务 2. 准确记录客户问题及处理过程，确保信息完整并及时反馈至相关部门 3.协助客户完成订单查询、售后申请、账户管理等基础业务操作 4.定期整理客户常见问题，参与优化服务话术与知识库内容 5.配合团队完成客户满意度调研及服务流程改进工作 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 责任心强，情绪稳定，能适应快节奏服务工作 3.熟练使用办公软件及主流客服系统 4.具备客户服务意识，有同理心与问题解决意识 5.学历不限，有客服相关经验者优先

岗位职责： 1、负责售后客户咨询、投诉及问题处理，确保客户满意度和问题闭环率 2、主动回访老客户，维护长期关系，挖掘复购与转介绍机会 3、准确录入客户信息及服务记录，定期整理售后数据并反馈共性问题 4、协同售前、物流及技术部门，高效推进跨部门问题解决 5、参与月度客户满意度分析，提出服务优化建议 任职要求： 1、年龄25-45岁，大专及以上学历，专业不限 2、具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，有客户服务意识 3、工作细致认真、责任心强，能适应弹性排班（早8:20打卡，每周单休） 4、熟练使用办公软件，有电商/制造业/IT行业售后经验者优先 5、认同团队协作文化，愿在清晰晋升通道中持续成长 福利待遇： 五险齐全｜月度团建｜｜阶梯式薪资激励（6K-15K，依能力与绩效核定）

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