负责接听客户来电，耐心倾听客户咨询、投诉与建议，以专业、热情的态度为客户提供准确、及时的解答与解决方案，确保客户问题得到妥善处理，提升客户满意度。详细记录客户来电内容，包括客户需求、反馈信息等，准确录入客户关系管理系统，为后续的客户跟进与数据分析提供详实依据。主动外呼客户，进行产品推广、满意度调查等工作，积极与客户沟通，挖掘客户潜在需求，促进业务增长。及时反馈客户常见问题及市场动态，与相关部门协同合作，推动产品与服务的优化升级。

岗位职责：1、纯接听岗无外呼销售性质，主要工作是接听客户来电、解答客户关于话费套餐、流量等费用问题、2、处理客户宽带故障报修等问题、3、受理客户投诉内容并反馈后台工作人员跟进4、保持良好的服务态度服务好每一位客户任职要求：1、高中及以上学历、普通话流利、会基本电脑操作、打字25字/分钟2、具有较强的责任心和一定的抗压能力，具备良好的心理素质3、有服务行业相关经验优先考虑，无经验可提供岗前培训岗位福利：1、该岗位实行轮班制，一个班次上班时长7~9小时，最早上班班次为8点，最晚下班班次为22点，无通宵班。2、月休6-8天，节假日上班享三倍工资、有夜班补贴、3、岗位设有培训期为期13~15天，培训期补贴60元/天。培训期后第一个月保底工资2800元/月。转正薪资为底薪1800+全勤200+0.1~0.8元/个通话（例：月总通话量*单价（最高可拿0.8元一个电话，接听即算一个通话量））+夜班补贴、遵时奖共3~500不等+奖金激励=月综合薪资3500~4800左右。4、我司是一个年轻的运营团队，工作环境轻松，团队氛围融洽，设有茶水间、休闲游戏区等，欢迎志同道合的你加入~~

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