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1. 监督前厅运作：确保接待、问询、结账等日常工作流程顺利进行，并且达到高标准的服务水平。2. 员工管理：管理和培训前厅团队，包括制定工作班次、监督员工表现、解决员工问题，并确保员工遵守酒店政策和服务标准。3. 客户服务：处理客户的咨询和投诉，确保顾客满意度，并采取措施改善服务。4. 协调沟通：作为前厅与酒店其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）之间的沟通桥梁，确保信息准确传递。5. 危机管理：在紧急情况下采取行动，如处理突发事件、疏散客人或应对自然灾害等。

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客户服务管理：直接监督前台员工处理客人的入住、退房手续，解决客人在住宿期间遇到的问题和投诉，确保客人满意度。团队管理与培训：负责前厅工作人员的招聘、培训及绩效评估，激励员工提高工作效率和服务质量，营造积极的工作氛围。财务管理：负责每日营业款的审核与上缴，确保所有收费项目准确无误，并协助财务部门进行预算编制和成本控制。运营协调：与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持紧密沟通与合作，确保酒店运营顺畅，共同提升服务质量。政策执行与制定：根据酒店的战略目标和实际情况，制定并实施前厅服务的相关政策和程序，同时监督这些政策的执行情况。安全保障：确保前台区域的安全，遵守所有的安全规定，对突发事件做出迅速反应。市场洞察与反馈：收集顾客反馈和市场信息，为改进服务质量、优化客户体验提供依据，并协助市场营销活动的策划与执行。

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宾客接待与问询服务‌：热情接待每一位到店的宾客，提供微笑服务，展现酒店的专业形象。准确、耐心地解答宾客关于酒店设施、服务、周边环境等方面的问题。根据宾客需求，推荐酒店的各项服务。‌入住与退房手续办理‌：快速、准确地为宾客办理入住手续，包括身份验证、支付处理、房间分配等。确保宾客信息录入系统准确无误，维护宾客资料的性。在宾客退房时，高效完成结算流程，收集宾客反馈，为宾客提供便捷的退房体验。‌客房预订管理‌：接听预订电话，通过电子邮件或在线平台处理客房预订请求。确认预订信息，包括入住日期、房型偏好、特殊要求等，并及时更新预订系统。处理取消预订或更改预订的请求，确保信息的准确传递。‌宾客投诉与建议处理‌：耐心倾听宾客的投诉或建议，采取积极措施解决问题，必要时协调其他部门共同处理。记录并跟踪投诉处理情况，确保宾客满意度，同时分析投诉原因，提出改进措施。‌现金与账务管理‌：负责前台区域的现金交易，确保收款、找零的准确性。‌维护前台区域环境‌：保持前台区域的整洁与有序，确保工作区域符合酒店卫生标准。定期检查前台设备（如电脑、打印机、电话）的运行状况，及时报告并跟进维修。

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