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1. 监督前厅运作：确保接待、问询、结账等日常工作流程顺利进行，并且达到高标准的服务水平。2. 员工管理：管理和培训前厅团队，包括制定工作班次、监督员工表现、解决员工问题，并确保员工遵守酒店政策和服务标准。3. 客户服务：处理客户的咨询和投诉，确保顾客满意度，并采取措施改善服务。4. 协调沟通：作为前厅与酒店其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）之间的沟通桥梁，确保信息准确传递。5. 危机管理：在紧急情况下采取行动，如处理突发事件、疏散客人或应对自然灾害等。

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1.负责督导员工做好餐前准备工作、确保质量标准2.检查区域卫生、并对不符合标准的地方安排人员整改3.监督员工遵守规章制度，并确保提供高质量的服务4.对餐台的出菜速度和情况有所了解并及时催菜5.处理餐厅中发生的各种问题和客人投诉6.定期检查、维保餐厅的物品7.关注网络评价情况并安排及时回复8.检查收市安全工作，确保关灯落锁9.总结当日餐厅工作并汇报10.做好每日营业额数据记录

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宾客接待与问询服务‌：热情接待每一位到店的宾客，提供微笑服务，展现酒店的专业形象。准确、耐心地解答宾客关于酒店设施、服务、周边环境等方面的问题。根据宾客需求，推荐酒店的各项服务。‌入住与退房手续办理‌：快速、准确地为宾客办理入住手续，包括身份验证、支付处理、房间分配等。确保宾客信息录入系统准确无误，维护宾客资料的性。在宾客退房时，高效完成结算流程，收集宾客反馈，为宾客提供便捷的退房体验。‌客房预订管理‌：接听预订电话，通过电子邮件或在线平台处理客房预订请求。确认预订信息，包括入住日期、房型偏好、特殊要求等，并及时更新预订系统。处理取消预订或更改预订的请求，确保信息的准确传递。‌宾客投诉与建议处理‌：耐心倾听宾客的投诉或建议，采取积极措施解决问题，必要时协调其他部门共同处理。记录并跟踪投诉处理情况，确保宾客满意度，同时分析投诉原因，提出改进措施。‌现金与账务管理‌：负责前台区域的现金交易，确保收款、找零的准确性。‌维护前台区域环境‌：保持前台区域的整洁与有序，确保工作区域符合酒店卫生标准。定期检查前台设备（如电脑、打印机、电话）的运行状况，及时报告并跟进维修。

前厅接待岗位职责:主要负责为宾客办理入住登记手续，处理宾客困难和要求的人员。1.掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人预抵、离店情况，核对空房状态；2.迎送接待宾客，为宾客介绍房型、价格及酒店各项服务设施，合理安排房间；3.协助宾客办理入住手续，处理宾客在酒店内遇到的困难，为其提供相应的服务和必要的协助；4.提供留言、叫醒及酒店各项服务设施、公开信息的查询服务；5.发生失火、盗窃、急病等紧急情况时，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理；6.工作时间：轮班制（白白夜夜休休，上四休二）。白班：早8—晚8夜班：晚8—次日早8薪资待遇:实习期:底薪2800+满勤200转正后:底薪3000+满勤200+工龄工资50元/年+售卡提成+夜班补助20元/人/班次地址：市府家家悦东侧

工作职责：1.负责民宿前厅部的接待和管理工作；2.审核预订、预留、预离房，控制房间数量，保证房间的有效销售；3.办理入住登记、结账退房工作、夜间审核及确保各项营收款项准确无误；4.周到、果断处理宾客对酒店服务及客房设施等方面的投诉；岗位要求及待遇：1.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；2.有较强的沟通能力，服务形象气质佳月休四天

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