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酒店前台主要负责酒店客人的接待和相关服务工作。在客人接待方面：•为客人办理入住手续，包括核对预订信息、分配房间、发放房卡，同时向客人介绍酒店的基本设施和服务。•为客人办理退房手续，检查房间设施是否完好、核对消费项目，及时处理结账相关事宜。在信息沟通方面：•接听酒店预订电话，记录预订信息，包括客人姓名、入住时间、房型等要求，并及时将预订信息录入系统。•回答客人关于酒店、周边旅游景点、交通等各种咨询，提供准确的信息。在服务协调方面：•协调酒店各部门来满足客人的需求，如通知客房部为客人提供客房服务、联系维修人员解决房间设施问题。•处理客人的投诉和建议，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果，安抚客人情绪。

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