服务数据1）关注分店的服务数据是否达标，每日对当月、当日累计的携程分值、百人差评值、官网分值、官网24h差评未回复率进行跟进，并填写服务数据跟踪表；2）每周根据服务周报、月报，对服务数据工作做分析，找出分店的问题，及时为前厅员工培训；3）关注各渠道顾客点评与回复情况，按照公司规定网评指标，统筹管理网络点评数据，确保分店各项网评数据达标；同时，根据客人在OTA渠道的差评内容，进行跟踪、回访客人、结合具体内容进行整改；4）参与并督导酒店所有员工关注客人入住体验，第一时间解决客人不满和投诉并及时采取补救措施；帮助客人解决住店期间的各类问题及突发状况，对客人需求及建议及时响应，将每日客情，服务数据汇总上报店总，同时分享给酒店员工；5）定期回访客人、建立良好的宾客关系，建立前厅客人入住登记本，定期对入住的客人进行电话回访；6）做好服务经理工作日志填写（存档保留），完整详细的记录在职班期间所发生和处理的任何事项，跟进客人诉求的改进结果；服务呈现1）定期规划并组织门店员工的培训，对培训结果进行监督、跟进、负责；定期对员工进行技能考核，保障服务工作的功能性、专业性、标准性；2）关注并参与酒店的整体服务内容（五大核心服务、百分百执行条例、员工仪容仪表等），根据公司规定和内容，严格要求酒店的服务质量，提升服务品质；3）负责新员工的培训和考核，树立希岸人的价值观和服务观；4）落实公司服务各项管理规定，确保外借物品种类齐全且能正常使用，监督并主动呈现服务结果，创新服务呈现方式，体现酒店整体服务价值；服务质检1）根据质检表内容（前厅、客房、销售、内务），每月对分店进行自检，确保总部质检合格；2）针对总部质检的问题进行专项整改及培训，提交整改方案；客房管理1）每天至少五间房抽查，确保房间的品质；2）日常房态核实无误，确保系统房态的真实性；3）督促客房经理落实分店客房产品和卫生整改问题；商品销售1）每月根据公司发布的销售目标，制定分店的销售计划，完成当月销售额；2）积极鼓励引导员工售卖；IP房执行1）完成IP房所需要产品的采购及备货，保障IP房的布置；2）引导前厅积极推荐IP房型，促进产品的二次销售；经营结果协助总经理对经营结果进行把控和监督，确保各项考核指标完成

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海尚海酒店 诚聘：【宾客关系主任】5000-7000元；接待VIP客人；登记入住信息；按照酒店要求服务和发展会员；介绍客房；确保行李及时递送；客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决等；有相关工作经验优先考虑；提供住宿；具体面谈；联系地址：汕头市南澳县保科海尚海1栋联系电话：

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1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟悉酒店服务设施的功能，处于完好状态;2.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;3.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉;任职要求：1.大专以上学历，至少6年前台工作经验，及至少2年以上主管经验；2.熟知酒店紧急情况所有处理程序等；

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岗位职责：1、负责审核食堂蔬菜、肉类等原料采购计划并控制价格，安排、协调来访人员及内部职工就餐服务，监督请食堂环境卫生和食品质量等。2、根据食堂菜单和食物需求量进行合理的采购，监督食堂食品的加工、制作和烹饪工作，确保食品的卫生和质量；4、登记和核对食堂的收支，编制财务报表，监控成本控制；负责责食堂员工的考勤和考核工作，做好考勤记录和每月的考核工作；5、与供应商、配送商等进行有效沟通，确保食堂所需资源的供给。协调食堂与其他部门的合作关系。任职资格：1、大专及以上学历，一年以上工作经验，有食堂管理经验、熟悉食品卫生相关法律法规优先；2、熟悉办公软件，具备良好的文字功底、较强的沟通协调能力；3、有较强的责任感和上进心、吃苦耐劳。薪资6-8k+年终奖

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