1、引导宾客：掌握酒店各项设施、功能及营业时间，及时、准确地引导进店宾客。2、协调沟通：协调本部门和其他部门之间的工作沟通，确保酒店运营顺畅。3、处理投诉：协助前台经理解决宾客投诉，处理宾客在酒店期间遇到的问题。4、征求意见：每日征询宾客对酒店的建议，发展酒店与宾客的良好关系。5、VIP服务：协助上级领导对VIP的迎送工作，处理VIP在店期间的事务。6、日常管理：负责大堂各岗位运作情况，包括员工仪容仪表、服务质量等。7、物品处理：及时处理宾客遗留在酒店的物品，帮助宾客联系查找。8、公共秩序：留意酒店公共场所的秩序，确保公共区域的清洁卫生和秩序。9、其他任务：完成上级领导交办的其它各项任务

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岗位内容：1.完成前台接待、电话接听、客人导引、预订、登记、变更、结账等工作，同时协调各部门工作。2.积极处理客人投诉和问题，对客人需求及反馈进行跟踪和回访，提升客户满意度。3.对客户的信息进行准确收集和记录，保证信息传递的及时性和准确性。4.协助管理层做好日常行政工作，维护公司品牌形象。任职要求：1.具备相关酒店前台工作经验，了解酒店行业和前台工作的流程。2.具有出色的沟通协调能力，善于处理突发事件，具备一定的问题解决能力。3.为人诚信、稳重、有耐心、热情、细致入微，且身体健康，能够适应轮班制工作。

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1、接待宾客‌：酒店前台的首要职责是热情、专业地接待每一位入住的宾客，包括问候、指引、解答疑问等，确保宾客的第一印象是积极且专业的。2‌、入住手续办理‌：负责为宾客办理入住手续，包括核实预订信息、收集必要的个人资料、分配房间、提供房间钥匙或门禁卡，以及介绍酒店设施和服务等。3‌、退房服务‌：在宾客退房时，协助办理退房手续，如检查房间状态、结算费用、处理押金退还等，确保过程高效顺畅。‌4、信息处理与沟通‌：作为酒店与宾客之间的桥梁，前台需准确记录宾客的需求和特殊要求，并及时传达给相关部门，如客房服务、餐饮服务或维护部门，确保宾客需求得到满足。5、解决宾客问题‌：遇到宾客投诉或问题时，前台需耐心倾听，迅速响应，采取有效措施解决问题，维护酒店的良好形象和客户满意度。6、财务管理‌：处理与宾客相关的财务事务，包括收银、发票开具、信用卡交易等，确保所有财务操作符合酒店政策及法律法规。7‌、维护前台区域‌：保持前台区域的整洁、有序，确保工作环境舒适，体现酒店的专业形象。

客房服务员负责酒店房间的清洁打扫，负责为住客提供良好的...薪资福利:2400-5000元包吃住，月休四天，每天8小时

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