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一、公司简介 为进一步提升夜间客户服务质量，保障客户需求得到及时响应，现面向社会公开招聘夜班客服人员，诚邀有志之士加入我们的团队！ 二、岗位名称 夜班客服人员 三、工作时间 夜班时段，如22:00-次日6:00，可根据公司实际情况调整。 四、工作地点 工作地址在裕华东路天山银河广场。 五、工作内容 1. 400电话咨询对接：负责夜间400客服热线的接听工作，耐心倾听客户诉求，准确解答客户关于产品功能、使用方法、订单进度、售后政策等方面的咨询，为客户提供专业、贴心的服务，确保客户问题得到有效解决。 2. 系统后台订单办理：熟练操作公司系统后台，根据客户需求及相关流程，完成订单查询、订单修改、订单取消、处理等操作，确保订单信息准确无误，办理流程高效顺畅。 3. 客户问题记录与反馈：对客户咨询的问题、提出的意见和建议进行详细记录，及时将无法当场解决的复杂问题或潜在风险反馈给相关部门（如技术部、售后部、产品部等），并跟进问题处理进度，及时向客户反馈结果。 4. 服务质量维护：严格遵守公司客服服务规范和话术标准，保持良好的服务态度，维护公司品牌形象和客户满意度，努力提升客户的服务体验。 5. 完成其他工作任务：积极配合团队完成上级领导交办的其他与客服相关的工作任务。 六、任职要求 1. 学历与专业：学历不限，专业不限，有客服相关工作经验者可适当放宽要求。 2. 技能要求： o 具备良好的沟通表达能力和倾听能力，能够清晰、准确地理解客户需求并进行有效沟通。 o 熟悉电脑基本操作，能够熟练使用办公软件和公司系统后台，打字速度较快。 o 具备一定的问题分析和解决能力，能够独立处理客户的常见咨询和简单问题。 3. 素质要求： o 有较强的责任心和服务意识，工作认真细致，有耐心，能够承受夜班工作压力和一定的客户咨询量。 o 具备良好的情绪管理能力，面对客户的不满或投诉时，能够保持冷静，积极妥善处理。 o 有团队合作精神，能够与团队成员友好协作，共同完成工作任务。 4. 其他要求：年龄在18-38周岁之间，身体健康，无不良嗜好，能够适应夜班工作节奏。 七、薪资福利 1. 薪资构成：基本工资+绩效工资）+夜班补贴+全勤奖，根据个人工作表现和业绩可获得相应提升。 2. 福利保障： o 社会保障：入职即缴纳五险一金。 o 其他福利：提供免费的岗前培训和定期的在职技能提升培训；定期组织团队建设活动（如聚餐、团建旅游等）；公司设有员工休息室，提供茶水、咖啡等饮品；根据公司经营情况，发放年终奖、节日福利（如春节、端午节、中秋节礼品等）。

岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉，提供专业、友好的服务 2. 准确记录客户问题及处理过程，确保信息完整并及时反馈至相关部门 3.协助客户完成订单查询、售后申请、账户管理等基础业务操作 4.定期整理客户常见问题，参与优化服务话术与知识库内容 5.配合团队完成客户满意度调研及服务流程改进工作 任职要求： 1.普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 责任心强，情绪稳定，能适应快节奏服务工作 3.熟练使用办公软件及主流客服系统 4.具备客户服务意识，有同理心与问题解决意识 5.学历不限，有客服相关经验者优先

薪资：综合5000-7000 呼叫中心人工热线，负责受理客户咨询和业务办理，在线解决客户问题。没有任何销售性质，只负责接听；查话费查流量等 职位要求： 1、高中、中专以上学历（有经验者可放宽） 2、18~35周岁，男女不限 3、良好的沟通能力，能耐心解决客户问题 工作时间： 8小时工作制 福利待遇： 1、带薪培训、本地五险、月休8天，不加班~ 2、下午茶、节假日福利、定期旅游、每月团建 3、幽默的团队，轻松的氛围 5、不需要上大夜班；排班最晚到22点

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