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岗位职责： 1.负责接听客户来电，准确记录并及时处理咨询、投诉、售后等各类需求 2. 主动回访客户，跟进服务进度，提升客户满意度与问题解决率 3.熟练使用客服系统录入工单、更新状态，并按规范归档通话记录 4. 配合团队完成日常数据统计、话术优化及服务流程改进建议 5.严格遵守服务规范与信息安全要求，保障客户隐私及公司合规运营 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听理解能力 2. 具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件及CRM系统 3. 性格耐心细致，抗压能力强，有较强的服务意识与责任心 4.学历不限，有电话客服、呼叫中心等相关经验者优先 5.能适应轮班制工作安排，确保服务响应及时性

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岗位职责： 1.负责接听客户来电，准确解答客户关于产品、服务及流程的咨询问题 2.及时记录客户反馈意见与建议，并按流程提交相关部门处理 3.主动跟进客户未完成事项，提供电话回访与服务提醒，提升客户满意度 4.熟练使用客服系统完成工单录入、信息更新与数据上报工作 5.遵守服务规范，保持良好沟通态度，维护企业专业服务形象 任职要求： 1.学历不限，具备良好的语言表达与倾听理解能力 2.普通话标准，声音亲切，具备较强的服务意识和耐心 3.能适应轮班工作安排，熟练操作电脑基础办公软件 4.有客户服务或呼叫中心工作经验者优先考虑 5.具备较强的学习能力和抗压能力，能快速适应业务变化

一、岗位职责（本岗位不含销售）： 1、通过电话核实、更新客户的相关资料信息及录入 2、以电话形式协助、提醒客户及时处理逾期的款项并告知风险 3、为客户提供不良资产的解决方案 4、配合驻地征信调查人员进行信息修复和办理减免材料 5、银行不良资产的清收 二、岗位要求： 1、大专及以上学历，18岁以上 2、思维灵活，反应迅速，有较好的沟通谈判能力 3、工作认真、负责、踏实、能承受一定的工作压力 4、有贷后管理或保险、电话营销从业经验者优先 5、无犯罪记录、征信良好 三、薪资待遇： 1、薪资构成：无责底薪+提成+有偿加班费（平均工资7000+） 2、5档底薪，与职级工龄有关 四、综合福利： 1、五险一金 2、节日礼物、生日礼品、结婚贺金、生育贺金等 3、年假、婚假、产假、陪产假、哺乳假等，且均为带薪假 4、太多了写不下，自己上门来看！ 五、晋升体系： 公司内部有非常完善的晋升机制，会定期组织绩优员工参加智选堂学习管理技能（每季度均有晋升） 1、见习信控员-信控员-资深信控员-信控师-资深信控师 2、信控主管-信控经理-信控总监 六、工作时间： 1、工作日10:00-19:00 2、周末如遇业绩落后或银行要求会灵活安排周六半天至一天的加班，如遇周末加班双倍薪资。 我们cbc是一家在中国16年的万人规模的外资企业，已和银行建立定向合作，主要为银行提供贷前审查、贷中控制和贷后管理等信用管理服务。 我们有完善的晋升机制和员工福利体系，欢迎您来投递简历。 CBC将提供完善的职业发展平台！

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