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1、‌全面负责前厅部的经营管理工作2、‌检查和监督员工工作3、制定业务指标和预算‌4、协调与其他部门的关系5、处理客人投诉和疑难问题6、员工管理和培训‌7、安全问题

前厅经理：1.接待客人‌：当客人到达酒店前厅时，前厅经理是他们的第一印象代表，需要亲切地接待客人，询问客人的需求并提供帮助。确保客人的入住手续顺利进行，并引导客人到达他们的房间‌2、管理前厅员工‌：领导和管理前厅员工，包括前台接待员、门童和行李员等；制定工作计划，分配工作任务，培训新员工，并监督员工的工作表现。协调员工之间的合作，确保团队的高效运转。‌3、处理客人投诉‌：及时处理客人的投诉，尽量满足客人的需求，解决问题，保持耐心和冷静，以确保客人的满意度和忠诚度。‌4、管理房态‌：密切关注酒店的房态情况，确保客房的分配和清洁工作有序进行。根据客人的需求和预订情况，合理安排客房的分配，以最大程度地提高客房的利用率。‌协调其他部门‌：5、与客房部、销售部等部门进行有效的沟通和协调，确保各项服务和设施能够顺利提供给客人。管理‌督导安全工作‌：6、关注酒店的安全工作，包括监控系统的运行情况、制定应急预案和培训员工的安全意识。‌预算和成本管理‌：工作流程‌提前到岗‌：提前10分钟到岗，检查仪容仪表，着装规范。‌监督交接班‌：监督前台员工的交接班工作，检查前台交班本及值班经理交班本。‌了解经营情况‌：了解昨日经营情况、重要留言和重要事项。组织晨会‌：报告昨日经营情况，宣布今日工作重点。7、‌与宾客沟通‌：主动与宾客沟通，了解宾客对酒店的感受，并将宾客反馈信息完整记录。

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1.负责管辖区域的公区卫生及退房，续住房的清洁卫生。2.负责客房及公区设施设备的保养及维护。3.负责区域内退房检查，，如发现客人遗留或设备及物品的损坏，丢失等情况要立即报告。4.做好脏布草的收集，更换与新布草的折叠摆放工作。5.管理好客房定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。6.严格按职业标准，热情的为客人提供服务。7.了解区域内当天住客情况，掌握当天客房预定情况，确保房间正常的出租。8.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒客房设施设备，温泉池等。9.做好区域内客房钥匙的领用、保管、上交工作。10.及时执行前台的服务指令满足客人要求。并及时反馈。工作时间：每周休息一天，8小时工作制-8:00-18:00（忙的时间中午连班1.5小时、下午可早下班）

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