岗位职责： 1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统信息并核对证件 2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等咨询，提供个性化服务建议 3.处理客房预订、电话转接、留言传达及简单投诉协调，保障服务响应及时性 4.管理前台现金、发票及备用金，每日完成账目核对与交接 5.协助维护大堂秩序与环境整洁，配合安保及客房部做好突发事件初步应对 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力 2.有酒店前台或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受带薪培训 3. 熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS），具备基础英语会话能力更佳 4.责任心强，服务意识突出，能适应轮班制及节假日工作安排 5.学历不限，年龄18-35周岁，身体健康，无不良从业记录

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1、有过酒店前台相关经验，懂得电脑操作，熟练操作房态、房量，精准控房 2、人品诚实可信，能长期干下去 3、形象良好，端庄大方 4、执行力强，勤奋，人品好 5、头脑灵活，简单的东西一学就会 6、严格遵守酒店管理制度 7、能处理好客人的投诉、等相关问题

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招聘：酒店管家（储备） 薪资：3.5K~4.5K 1、入住与退房全流程 提前对接客人：确认到店时间，交通方式，特殊需求，发送入住指引(地址，停车信息等) 现场接待：热情迎接，协助办理登记，介绍设施(公共区域，客房功能，WiFi密码，紧急联系方式等) 退房协助：提醒退房时间，检查客房物品，办理结算(核对消费，开具发票)，送别客人并询问体验反馈 2、个性化需求响应 解决客人即时需求：如提供额外毛巾，充电器，协助调试空调/电视，处理客房小问题 定制化服务：根据客人偏好推荐餐饮(本地特色餐馆，酒店自制餐食)，行程(景点路线，交通),活动(手工体验，周边徒步等） 3、客情维护 日常互动：入住期间主动问候，关注客人状态(如天气变化提醒添衣，雨天提供雨伞) 离店后跟进：发送感谢信息，收集评价，对**头客标注偏好(如房型，饮食禁忌)，节假日发送祝福，增强粘性 4、投诉处理 快速响应：收到投诉后1小时内对接客人，倾听诉求，不推诿责任 解决方案：根据问题严重程度做出解决方案

【丰荣酒家急聘】 经理:前厅经理一名，工资面谈 服务员 2名 。35以下，有餐饮服务员经验优先，底薪5000加提成。 有意向请电： 以上岗位均包吃包住，月休四天，宿舍离店走路五分钟，有空调，洗衣机，可以洗澡，各项菜品有提成，有意者请电话或咨询（与电话同号）。 店址：通州区北苑街道新华西街145号丰荣酒家

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