岗位职责： 宾客接待与手续办理： 以热情、专业的态度迎接每一位到店宾客，及时、准确地为其办理入住登记手续，包括验证身份、收取押金、分配房间等。 为宾客办理退房手续，检查房间设施设备是否完好，核对消费账目，退还押金或处理结账事宜。 负责处理宾客的续住、换房等需求，确保相关信息及时准确地更新到酒店系统中。 电话接听与转接： 接听酒店总机电话，使用礼貌、规范的语言，及时准确地转接来电，并做好记录。 对于宾客的咨询、预订等电话，提供清晰、详细的解答和服务，记录相关信息并及时传达给相关部门或人员。 处理宾客的留言和传真，确保信息准确无误地传达给收件人。 信息咨询与服务： 为宾客提供酒店周边信息，如旅游景点、餐厅、交通指南等，解答宾客关于酒店服务、设施使用等方面的疑问。 协助宾客解决在酒店遇到的问题，如设施故障、服务投诉等，及时协调相关部门进行处理，并跟进处理结果，确保宾客得到满意的答复。 提供叫醒服务、行李寄存服务等其他常规服务，满足宾客的各种需求。 预订管理： 接受宾客的房间预订，准确记录预订信息，包括预订日期、房型、入住人数、特殊要求等。 与客房部沟通协调，确保预订房间的可用性，并及时确认预订信息给宾客。 处理预订变更和取消事宜，按照酒店规定和宾客要求进行操作，并及时更新系统记录。 前台区域管理： 保持前台区域的整洁、有序，确保各类办公用品、宣传资料等摆放整齐。 在工作期间，随时关注前台区域的设备设施运行情况，如电脑、打印机、电话等，发现问题及时报告并协助维修人员进行处理。 负责前台备用金、发票、房卡等物品的管理，确保账目清晰、物品齐全，并做好相关的交接工作。 协助其他部门工作： 配合客房部做好客房状态的核对工作，及时反馈客房的实际使用情况，确保房态信息的准确性。 协助销售部完成团队、会议等大型活动的接待工作，如安排房间、准备资料、协调相关服务等。 与餐饮部、工程部等其他部门保持密切沟通，共同解决宾客提出的综合性问题，确保酒店服务的整体质量。 客情收集与反馈： 留意宾客的意见和建议，及时收集相关信息，并反馈给上级领导，以便酒店不断改进服务质量。 对于宾客的表扬或投诉，认真记录并按照酒店规定进行处理，将处理结果及时反馈给宾客，争取提升宾客满意度。

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1.负责宾客入住、退房、续房等全流程接待服务，精准办理登记、收银、发票开具等手续； 2.热情响应宾客咨询，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等信息指引，妥善处理宾客合理诉求； 3.做好客房预订管理，及时同步房态信息，协调客房、工程等部门保障服务衔接； 4.维护前台区域整洁有序，妥善保管现金、票据及各类办公物品，严格执行酒店财务制度； 5.配合酒店完成营销活动推广、会员注引导等相关工作

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懂网络运营能吃苦耐劳，无犯罪记录，22岁至40岁

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酒店前台接待收银 一、工作职责 1. 客户接待：负责到店客人的入住登记、退房办理，准确核对身份信息，介绍酒店服务。 2. 信息处理：管理客房预订系统（如OTA平台、电话预订），实时更新房态，确保预订信息准确；解答客人咨询（交通、周边景点、酒店政策等）。 3. 账务管理：，开具发票，处理现金、银行卡、移动支付等交易，确保账目清晰，每日核对营收数据。 4. 客诉处理：及时响应客人需求与投诉（如房间问题、服务不满），无法独立解决时上报上级，跟进处理结果并反馈客人。 5. 协同配合：与客房协调客人需求（如打扫、物品寄存）；做好交接班记录，传递重要信息。 二、能力要求： 1.沟通表达清晰，具备良好的客户服务意识，能灵活应对不同类型客人。 2.熟练操作办公软件（Excel、Word）。 3.抗压能力强，可适应轮班制（含夜班、节假日值班）。 4.素质要求：形象整洁得体，耐心细致，有责任心，具备基本应急处理思维（如客人遗失物品、突发纠纷）。

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客房主管 （1）年龄45周岁以下，性别不限，大专及以上学历（含自考）；（2）不少于5年酒店管理相关工作经验，掌握成本核算技能，熟悉电脑操作；（3）身体健康，持有酒店服务行业相关证书者优先。负责客服管理工作。工作时间：8:00 - 12:00，14:30 - 18:00 薪资福利:4000 - 6000元/月，公司提供免费食宿，缴纳社会保险（“五险”），享有节假日福利。 招工人数:1 报名时间：2026年1月5日—2026年1月12日；应聘请投递简历到邮箱；材料提交：个人简历、1寸近期免冠彩色照片、个人学历证书等材料；面试时间：报名结束后用人公司将根据岗位要求对简历进行审核，通过者将在7个工作日内电话沟通面试时间，未通过者将不再另行通知。 工作地址:普洱市思茅区大寨附近大草地项目点

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