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接待宾客：热情接待客人，办理入住、退房手续，回答客人的问询2。房间安排：根据客人的需求，合理安排房间，包括换房、加床续住等。处理预定：受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并将订房资料录入电脑3。处理客人需求：协助宾客处理在店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。维护客人利益：严格遵守制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级1。财务管理：确保所有的现金易都有正确的记录，做到帐款相符。保持前台整洁：保持工作区域的干净与整洁。处理投诉：负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级2。信息查询：提供留言、叫醒及店各项服务设施、公开信息的查询服务。紧急情况处理：发生失火、盗窃、急病等紧急情况时，按照店规定迅速通知有关部门妥善处理4。资料管理：做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。销售推广：注意店内的各种宣传活动，推销客房及店各项设施及服务5。接班工作：认真细致做好接班工作，保证工作的延续。协助其他工作：协助前台收银员为客人做好结帐工作，完成上级委派的其他工作任务3。以上是店前台的主要工作内容，具体职责可能会根据店规模、类型和所在地区的不同而有所差异而

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