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负责酒店日常运营管理服务

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管理前厅安排工作

宾客接待与问询服务‌：热情接待每一位到店的宾客，提供微笑服务，展现酒店的专业形象。准确、耐心地解答宾客关于酒店设施、服务、周边环境等方面的问题。根据宾客需求，推荐酒店的各项服务。‌入住与退房手续办理‌：快速、准确地为宾客办理入住手续，包括身份验证、支付处理、房间分配等。确保宾客信息录入系统准确无误，维护宾客资料的性。在宾客退房时，高效完成结算流程，收集宾客反馈，为宾客提供便捷的退房体验。‌客房预订管理‌：接听预订电话，通过电子邮件或在线平台处理客房预订请求。确认预订信息，包括入住日期、房型偏好、特殊要求等，并及时更新预订系统。处理取消预订或更改预订的请求，确保信息的准确传递。‌宾客投诉与建议处理‌：耐心倾听宾客的投诉或建议，采取积极措施解决问题，必要时协调其他部门共同处理。记录并跟踪投诉处理情况，确保宾客满意度，同时分析投诉原因，提出改进措施。‌现金与账务管理‌：负责前台区域的现金交易，确保收款、找零的准确性。‌维护前台区域环境‌：保持前台区域的整洁与有序，确保工作区域符合酒店卫生标准。定期检查前台设备（如电脑、打印机、电话）的运行状况，及时报告并跟进维修。

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楼层经理高中及以上学历，能熟练操作电脑；具有良好的职业素养、沟通能力，责任心和执行能力强；具有处理突发事件应变能力；有商场运营工作经验者优先考虑薪资福利:面议招工人数:2名工作地址:巨野城区光明路北段与凤台路交汇处正佳国际家居广场

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