岗位职责： 1、受理电话、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2、处理销售部或其他部门发来的预定单； 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求； 6、为客人办理换房、加床续住等手续； 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡； 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全； 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 11、按规定登记、录入客人信息； 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作； 任职要求： 1.有过酒店工作经验 2.素质高，对数字敏感，有亲和力，具备一定的职业素养和职业操守 3.形象气质佳 4.口齿语言清晰

酒店前台，负责为客人办理入住退房等，客人咨询服务，接听电话联系各部门满足客人需求。

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为客人办理退房及入住手续，保证账目无误，信息准确。接听客人电话，通知各部门满足宾客需求，无法满足时及时上报。登记好接送站表格保证信息准确。

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岗位内容： 1.负责酒店前台的日常接待工作，包括客人接待、信息咨询、关注客人需求等。 2.完成酒店前台的基础工作，如来宾登记、房价确认、床铺安排、换房申请等。 3.维持酒店前台区域的秩序，协调与其他部门的配合统筹，确保酒店日常运营工作顺利。 4.提供优质的服务体验，关注客人反馈和需求，维护好酒店品牌形象。

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