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房务部总监大学专科薪资福利:月薪6000-8000元招工人数:1人工作地址:贺州市平桂区黄田镇龙洞路2号（天沐温泉接待中心301）

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###一、日常接待与服务1.**仪容仪表与交接班管理**-按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗，确保职业形象符合标准。-认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作，确保服务连续性。2.**宾客接待与入住办理**-热情接待来宾，主动问候客人，提供咨询、客房介绍及办理入住登记手续。-准确掌握房态并与客房部核对，合理安排房间类型，灵活处理团队或散客的增减需求。-熟练操作前台系统，制作房卡钥匙，处理预付款及账单录入，确保信息无误。3.**问询与协调沟通**-解答住店或非住店宾客的各类问询，包括酒店设施、房价、周边信息等。-与客房部、收银部等部门保持密切沟通，确保信息同步，例如及时传递客人入住信息至房务中心。###二、业务操作与应急处理1.**报表与资料管理**-完成日常报表的打印、统计及存档，包括入住登记表、账单等，确保数据准确。-整理客人资料，做好存档和工作。2.**突发事件处理**-灵活应对客人投诉或突发问题（如房态冲突、设备故障等），及时上报并协助解决。-提供叫醒服务、行李寄存或外借物品办理（尤其在行李员缺岗时）。###三、附加职责与晋升路径1.**附加服务**-根据规定发放早餐券，严格审核使用资格。-协助客人结账、退房手续，核对账单信息并处理疑问。2.**晋升与发展**-维也纳酒店为前厅接待员提供明确的晋升路径：前厅主管→前厅经理→副总→总经理。###岗位要求与待遇-**基本要求**：大专学历， 身高1.58米以上，仪表端庄，具备服务意识与责任心，有酒店经验优先。-**薪资福利**：月薪2800-5000元，含五险及包食宿（水电全免）。

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