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岗位名称：普工（分拣/打包/组装） 薪资待遇：日结220-260一天，短期260-300一天，人走帐清，绝不拖欠！ 工作内容：就是给产品贴标签、装盒子、拧小螺丝，坐着干活不用站，全程有人带，半小时上手， 工作时间：早8:00-晚8:00，中间休息2小时，基本不加班，加班额外补钱！ 岗位要求：18-45岁，男女不限，认识字能沟通，手脚麻利点就行，不用经验不用体检，来了就上岗！ 其他福利：厂区有免费饮用水，夏天车间空调全天开，冬天暖气足，干活不遭罪！ 包吃住，公寓式宿舍，各地美食家常菜，面试到入职0费用！

一、岗位职责 1. 客诉响应与对接：负责受理客户关于保险核心系统（投保、核保、理赔、保全等）运行、服务可用性、数据准确性等方面的投诉与咨询，第一时间响应并建立客诉处理台账，明确客诉等级、核心诉求及影响范围（如涉及保单效力、理赔时效等），及时向客户反馈处理进展，确保沟通高效顺畅，维护保险公司品牌形象。 2. 问题排查与定位：针对客户反馈的保险运维类问题（如理赔系统卡顿、投保信息录入失败、保单数据错误、核保规则执行异常等），协同研发、产品及保险业务部门（核保、理赔、客服）开展联合排查，通过系统日志分析、监控数据研判、业务规则校验等方式，精准识别问题根源，形成初步排查结论。 3. 客诉复盘与优化：定期对保险领域客诉案例（如理赔时效类、系统操作类、数据准确性类）进行归集、分类与复盘，挖掘共性成因（如核心系统稳定性不足、运维流程缺陷、业务规则配置偏差等），输出复盘报告并提出切实可行的运维改进建议，推动运维体系、监控机制与应急响应流程持续优化，降低客诉重复发生率。 4. 运维保障优化：结合保险客诉反馈情况，重点完善投保、理赔、保全等关键系统的监控策略，提升对系统异常（如支付接口故障、保单生成失败）的预警能力；参与制定并更新保险核心系统运维应急预案（如系统宕机、数据泄露应急处置方案），增强突发事件的应对效率，保障业务连续性，从运维端减少客户投诉。 5. 文档与知识沉淀：全面记录保险客诉处理全过程，整理典型客诉案例（如理赔系统故障、客户信息泄露相关投诉）及其解决方案，构建可复用的运维知识库；编制保险行业客诉处理规范、标准沟通话术等文档，依据监管要求明确响应时限与处置标准，提升团队处理客诉工作的规范化水平。 二、招聘要求 1. 学历背景：本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、网络工程等相关专业优先考虑。 2. 沟通协调能力：具备出色的口头与书面表达能力，能准确理解客户需求，高效联动跨部门资源推进问题闭环。 3. 问题解决能力：逻辑清晰，反应迅速，擅长问题拆解与根因分析，能够在高压环境下快速响应并妥善处置突发客诉事件。 4. 服务意识：具有较强的客户服务意识与同理心，能够耐心倾听客户声音，主动跟进并解决客户问题，持续提升客户满意度。 5. 职业素养：责任心强，抗压能力优异，具备良好的团队协作精神，能适应紧急情况下的加班或应急值班安排。 6. 加分项：有保险核心系统（承保、理赔、保全等）运维经验，参与过保险行业应急演练组织或灾难恢复方案设计，熟悉银保监会信息系统监管要求者优先录用。

一、岗位职责 1. 聚焦客服系统全生命周期的需求管理，主导需求调研工作，对接业务、客服及技术多方角色，精准提炼客服场景中的核心需求，输出结构清晰、可执行的需求文档（如PRD、用例图、流程图等）。 2. 梳理客服系统的整体业务架构，覆盖工单流转、智能回复、客户标签体系、数据报表等关键模块，识别现有功能短板，提出切实可行的优化方案与系统升级路径。 3. 协同产品、研发、测试及运营团队，同步需求细节与实施标准，全程跟进开发落地进度，推动解决跨部门协作中的沟通障碍与执行偏差。 4. 汇总系统上线后的运行反馈与使用数据，评估功能实际效果，结合行业发展动态与业务拓展需要，提出需求优先级划分及中远期产品规划建议。 二、任职要求 1. 本科及以上学历，计算机、软件工程、市场营销等相关专业优先，具备2年以上客服系统或ToB类产品的大屏需求分析经验，熟悉客服核心流程（如工单处理、服务质量检查、话术规范等）。 2. 具备扎实的需求梳理能力，能独立完成从调研、分析到文档输出的完整流程，熟练运用Axure、Visio、XMind等工具，产出高质量的产品需求文档与可视化流程图。 3. 熟悉客服系统的技术实现逻辑，了解智能客服（如NLP、知识库构建）、工单管理、CRM集成等功能模块，有同类系统优化迭代或从零搭建经验者优先考虑。 4. 具备良好的沟通协调能力，能够高效对接多方角色，逻辑思维严密，擅长问题拆解与潜在风险识别，对客服领域的发展方向有一定洞察力。 5. 责任心强，抗压性好，能主动推进项目进展，及时应对并解决实施过程中的各类问题

职位一：安盛 岗位职责： 1. 负责产品的测试执行及多环境兼容性验证 2. 结合项目实际情况，持续改进测试流程与方法，提升测试工作效能 任职要求： 1. 全日制本科及以上学历，学信网可查 2. 具备4年及以上保险行业测试工作经验，具备产品测试背景者优先 3. 熟悉个险各类投保渠道及核心系统，具备APP兼容性测试实践经验 工作地点： 上海黄浦区工银安盛人寿，安澜路8号 职位二：民生 岗位职责： 1. 执行功能测试相关工作 2. 依据需求文档设计并编写测试用例，完成测试任务 任职要求： 1. 全日制本科及以上学历，学信网可查 2. 拥有4年及以上保险行业测试经验，具备需求分析经验者优先 3. 熟悉保险业务测试场景，掌握移动展业、微信端契约、保全、理赔等模块测试 工作地点： 上海民生人寿，浦东新区陆家嘴街道陆家嘴西路99号，万象大厦16楼

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