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招聘电话客服数名：40岁以下 不外出，无需经验，专人带教，工作认真、积极进取，具备良好沟通能力。 福利：无责任底薪2800+提成，综合收入6000以上，入职即享公司全额缴纳五险； 上班时间：9:00-12:00，13:30-18:30； 每周日休息，法定节假日正常休假； 有意者请加V***********

岗位职责： 1、通过天猫/京东/拼多多等电商平台在线客服系统及时响应客户消息，做好咨询接待工作，负责问题解答、进度跟进及信息反馈，推动成交并完成订单获取； 2、熟练使用店铺管理后台，完成订单处理、备注更新、订单状态跟踪，并妥善处理常规售后投诉及物流相关事宜； 3、在主管指导下，主动了解并挖掘客户需求，独立完成分配任务；经培训考核后，掌握公司产品知识及最新促销活动内容，针对不同客户精准推荐商品并提供专业解答； 4、熟悉客服作业流程，善于准备沟通话术，能够冷静应对各类客户情况，以较高的职业标准保障服务质量； 5、负责老客户维护，积极与客户互动促进复购转化； 6、完成上级交办的其他工作任务。 任职要求： 1、对电商领域有热情，愿意突破自我，追求更好的业绩表现； 2、熟练操作电脑，打字速度不低于60字/分钟，掌握常用办公软件及网络应用工具； 3、具备良好沟通能力，态度亲和，服务意识强，工作细致耐心；掌握基础销售技巧； 4、有电话销售、客服或线上销售经验者优先考虑，欢迎优秀应届毕业生加入； 5、可接受早夜班轮岗安排，责任心强，具备良好的团队协作精神。

【岗位职责】 1.负责公司店铺线上售前售后客服的接待与沟通，实时监督服务过程，确保客服服务质量稳定达标； 2.深入分析并收集服务过程中的质量问题，整理形成质量评估报告，定期输出质检总结，更新检查结果，聚焦问题本质，追溯根源并提出优化建议； 3.针对质检发现的薄弱环节，制定并执行专项培训计划，完善部门培训机制，推动培训体系持续升级； 4.承担培训课件设计与开发工作，独立完成授课任务，组织培训复盘，保障员工培训通过率，促进能力阶梯式提升；跟踪培训成效，结合数据反馈与实际案例，不断优化培训方案与内容，实现客服服务水平提升； 5.主导客服机器人系统的运营工作，全面管理智能客服平台（如晓多、乐言、店铺内置机器人、自研系统）的质量与效率，构建系统化运营流程，保障关键指标完成，持续优化对话逻辑与应答话术策略； 【任职要求】 1.大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽），具备3年以上电商质培或AI智能系统运营相关工作经验； 2.熟悉主流电商平台运营规则，拥有质检执行与培训体系搭建经历，掌握质检数据分析及课程研发能力； 3.具备良好的沟通表达、问题识别与解决能力，以及团队协作与管理能力； 4.熟练操作Excel、Word、PPT等常用办公软件，具备基础数据处理与问题诊断能力，能准确识别服务短板并推动改善措施落地； 【员工福利】 1.大小周休息，法定节假日正常休假，享受带薪年假； 2.入职即缴纳五险一金； 3.不定期组织团建活动、聚餐及外出旅游； 4.传统节日发放礼品，提供多样化员工福利； 5.生日关怀礼包及日常下午茶供应； 6.每季度及半年度进行薪资评估调整，具备良好晋升空间； 7.可为员工提供住宿安排。

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