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岗位职责： 1、国内转诊流程体系构建与实施：主导建立海外客户赴国内就医的全流程服务体系，包括初步需求评估、对接国内医疗机构与专家匹配、预约协调、入境行程安排（涵盖交通、住宿及翻译陪同）、就诊期间服务衔接、术后康复跟进等环节，推动流程标准化并有效落地，提升整体转诊效率； 2、跨部门协作统筹：作为海外客户回国就医的核心对接人，联动医疗资源部、客户服务部、后勤保障部等内部团队，明确各环节职责分工与协作节点，及时传递客户需求与进展信息，协调解决协同过程中的问题，确保服务流程高效连贯； 3、客户行程与医疗服务落实：结合客户的病情状况、时间计划及个性化需求，制定详尽的国内就医行程方案，包含航班接驳、本地交通预订、住宿配置、陪同人员调度等；在客户就诊期间全程跟进，协调处理检查、诊疗过程中出现的各项事务，保障就医过程顺畅有序； 4、流程迭代与应急处置：定期回顾转诊服务执行情况，整合客户反馈与内部建议，识别流程堵点并提出改进措施，推动优化方案落地；针对突发状况（如医院档期调整、客户健康变化等），迅速响应并制定应对方案，确保服务持续推进； 5、数据整理与报告输出：负责转诊业务相关数据的收集与分析工作，包括服务客户数量、完成率、满意度评分、各环节耗时等指标，编制周期性汇报材料，为管理决策和流程完善提供数据支撑。 任职要求： 1、学历与专业背景：本科及以上学历，医学管理、公共卫生、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2、具有1-2年以上高端医疗服务、跨境健康管理或相关领域工作经验者优先； 3、具备流程设计与优化能力，能系统梳理复杂业务链条，制定可执行的标准化操作流程，有成功流程改进案例者优先； 4、出色的组织协调与沟通能力，能够高效联动多部门，推进跨团队协作，妥善处理协作中出现的问题； 5、具备细致入微的服务意识与全局统筹能力，能精准把控就医服务与行程安排的各个环节，在紧急情况下具备快速判断与应对能力； 6、具备基础英语沟通能力，可阅读英文医疗文件，能进行基本的英文交流（听说读写能力良好者优先）； 7、熟练掌握Office办公软件（Excel、Word、PPT），拥有一定的数据统计与分析能力，能独立完成报告撰写； 8、无不良职业记录，能根据业务需要接受国内短期出差。

岗位职责： 1、国内转诊流程体系搭建与落地：主导构建并实施海外客户赴国内就医的全流程服务体系，覆盖客户需求初筛、国内医疗机构及专家匹配、就诊预约统筹、入境行程安排（含交通、住宿、翻译陪同）、就诊期间服务对接、术后康复跟进等环节，确保流程规范、可执行，提升转诊运作效率； 2、内部跨部门协同对接：作为海外客户国内就医服务的核心协调人，联动医疗资源部、客户服务部、后勤保障部等相关部门，厘清各环节职责分工与协作节点，及时同步客户诉求与转诊进展，化解协作障碍，保障服务流程顺畅衔接； 3、客户行程与就医服务保障：依据海外客户的诊疗需求、时间规划及个性化要求，制定详尽的国内就医行程计划，包括航班接驳、本地交通预订、住宿配置、陪诊人员调度等；全程跟进就医过程，协调处理就诊、检查、治疗中的各类事项，确保客户获得高效、安心的就医体验； 4、流程优化与问题应对：定期回顾转诊服务案例，汇总客户反馈与内部建议，识别流程堵点与薄弱环节，提出改进措施并推动执行；针对突发状况（如医院预约调整、客户健康变化等），迅速响应并制定应急方案，保障服务持续稳定推进； 5、数据统计与汇报：负责国内转诊业务相关数据的收集与整理，涵盖转诊人数、服务完成情况、客户满意度、各环节耗时等指标，编制周期性报告，为管理决策和流程迭代提供数据支撑。 任职要求： 1、学历与专业背景：本科及以上学历，医学管理、公共卫生、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2、具有2年以上高端医疗服务、跨境健康管理或相关领域工作经验者优先； 3、具备流程设计与优化能力，能够系统梳理复杂服务链条，制定可落地的标准化操作流程，有成功流程优化实践者优先； 4、出色的组织协调与沟通能力，能高效联动多部门协同作业，推动跨团队合作，妥善处理协作冲突； 5、具备细致入微的服务意识与全局统筹能力，能精准掌控客户行程与就医服务细节，面对突发情况具备快速判断与处置能力； 6、具备基础英语沟通能力，可阅读英文医疗文件，能进行简单英文交流（听说读写能力良好者优先）； 7、熟练掌握 Office 办公软件（Excel、Word、PPT），拥有基本数据统计与分析能力，能独立完成汇报材料撰写； 8、无不良职业记录，能根据业务需要接受国内短期出差。

岗位职责 1、流程体系构建与迭代：主导建立并不断优化国内客户海外转诊全流程服务体系，覆盖需求评估、病历翻译与归档、境外医院对接与预约、签证支持、出行安排、就医陪护、康复跟踪等环节，保障服务流程标准化、规范运作与高效执行。 2、跨境医疗资源对接与运营：统筹海外医疗合作机构（包括国际知名医院、专科医师、医学翻译团队及本地服务供应商）的引入与关系维护，拓展高质量医疗服务网络，协商合作模式与服务定价，确保资源稳定性与成本效益。 3、客户全旅程服务交付与转化推动：深入服务高净值个人客户及渠道合作伙伴，精准识别医疗诉求，提供专业化的海外就医咨询与个性化方案设计，全程跟进转诊进展，及时响应并解决跨境就医过程中的各类问题，提升客户体验与忠诚度，助力业务成交与复购增长。 4、团队建设与跨部门协作：组建并管理国际化业务核心团队，设定绩效目标与考核机制，带领团队达成关键业绩指标；联动市场推广、运营管理、客户服务等相关职能，实现跨部门协同推进，保障服务流程顺畅衔接。 5、行业研究与风险防控：持续追踪全球医疗政策动向、海外医疗机构变化及跨境健康消费趋势，动态调整服务策略；建立健全转诊服务风险预警系统，制定应对预案，有效防范医疗争议、行程变动等潜在风险。 任职要求 1、学历与专业背景：本科及以上学历，国际医疗服务管理、工商管理等相关专业优先考虑；拥有海外学习或工作经历者优先。 2、工作经验：具备5年以上高端医疗、海外就医转介、跨境健康管理等领域从业经验，其中至少3年担任团队负责人或项目总监级别职务；熟悉美国、德国、日本、新加坡等主流转诊国家的医疗资源配置，拥有稳定海外合作资源者优先。 3、精通海外转诊全流程管理，有独立主导流程体系建设并成功落地的实际案例，能高效处理转诊实施中的复杂状况； 4、具备出色的商务谈判技巧与资源整合能力，可顺畅对接国内外多方合作机构，实现资源高效配置与价值提升； 5、具有敏锐的市场感知力与客户需求洞察力，擅长个性化服务方案策划，具备明确的转化导向思维； 6、拥有良好的跨文化交流能力，英语可作为主要工作语言（听、说、读、写熟练），能直接与海外机构及客户沟通协作； 7、责任心强，抗压能力佳，具备高度的服务意识，恪守医疗行业职业道德，重视客户信息安全与隐私保护。

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